n 谈判要领

n 有利于谈判的心理学知识

n 谈判过程与步骤

谈判的准备

n 基本准备

n 目标准备

n 信息准备

n 技能准备

谈判的策略―――竞争谈判策略

n 造势策略

n 媒体造势

n 专业造势

n 力量造势

n 时间造势

n 事件造势

开局策略

n 塑造价值

n 开高走低VS开低走高

n 故作惊诧

n 倾盆大雨

n 吹毛求疵

中场策略

n 以逸待劳

n 请示上级

n 礼尚往来

n 烫手山芋

n 拨乱反正

收场策略

n 黑脸白脸

n 小恩小惠

n 以退为进

n 蚕食获利

n 让步策略

谈判的策略―――双赢合作谈判策略

n 成功双赢谈判者关键字

n 创意思维

n 积极主动

n 相互信任

n 换位思考

n 拼图做大

双赢合作谈判的策略

n 建立信任

n 控制冲突

n 解决问题

n 满足利益

n 双赢合作

突破谈判执行障碍的5个策略

n 避开习惯反应―――进入包厢状态

n 杜绝无畏争论―――站在对方立场

n 不否决对方―――重新诠释其观点

n 不逼迫对方―――为其留有退路

n 不激化矛盾―――用实力引导说服

合作谈判的语言模式

n 假如（如果）……就……

n 我理解你的……同时……

n 我是否可以……理解您的意思？

n 能否请教您这样想的出发点是什么呢？

n 我们来总结一下我们沟通的内容……

如何打破谈判僵局

n 暂停休会，调节情绪

n 重新观察谈判的规则

n 确认对抗的是否是同一个规则

n 引入新的议题和谈判元素

n 请第三方出面调和