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高晨云

中国式的沟通艺术

高晨云 /

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课程目标

◆深化对“沟通”的认识,掌握高效沟通的秘诀; ◆通过演练培养亲和力与演讲力,快速建立个人影响力; ◆懂得与企业内外进行有效的沟通,实现团队与个人的更大价值; ◆帮助清晰如何获得高品质的沟通; ◆赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服的高品质沟通方式

课程大纲

【上篇】认识之道**讲:沟通认知

1、何谓沟通

※到底什么是中国式沟通

2、中国式沟通的3大环节(沟通的一般过程)

3、中国式沟通的3个基本核心

4、中国式沟通的4大原则

◎案例分析:买车奇遇

【中篇】改善之法第二讲:完善沟通技巧

1、中国式沟通漏斗

2、沟通中信息传达的效果比例

※沟通中的非语言行为技巧

※沟通中说的技巧

3、中国式倾听的4大病症

4、沟通时语言使用技巧

5、说服他人的2个经典句型

6、超级实用的3个沟通定律

7、中国式沟通中的PAC心态 (仅2天课时讲)

※父母心态P

※成人心态A

※孩童心态C

8、中国式沟通中的性格分析 (仅2天课时讲)

※中国式性格类别(PSCM)

※让和平型(P)振奋起来

※让活泼型(S)统筹起来

※让力量型(C)缓和下来

※让完美型(M)快乐起来

◎视频赏析:亮剑(沟通篇)

◎参与体验式情景游戏:我说你做

◎案例研讨:老板发火了

◎案例研讨:员工张三这样沟通恰当吗


【下篇】提升之术

第三讲:提升与各层级的沟通艺术

1、与上级沟通艺术※向上级请示汇报的程序与基本态度

※说服上级的艺术

※与上级沟通的4个核心点

2、与平级沟通艺术

※跨部门沟通的3个本质问题

※与平级沟通的4个核心点

3、与下级沟通艺术

※如何给下级正确传达命令意图

※如何使下级积极接受命令

※如何赞扬下级

※如何批评下级

◎视频赏析:永不妥协

◎视频赏析:四渡赤水

◎参与体验式情景游戏:21点

◎案例分析:“三层”赞扬批评激励策略

◎案例分析:经典企业文化实验分享

◎案例研讨:这到底是不是经理李四的错

◎案例研讨:大家帮绩效专员王五想想办法

第四讲:提升团队内外的冲突管理艺术 (仅2天课时讲)

1、何谓冲突

2、冲突与绩效的关系

3、冲突反应模式的5种意图维度与解决方法

4、合作性冲突处理的基本态度

◎视频赏析:争论不休

◎参与体验式情景游戏:商战2014

◎案例研讨:主管刘二该怎么办


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