【上篇】认识之道**讲:沟通认知
1、何谓沟通
※到底什么是中国式沟通
2、中国式沟通的3大环节(沟通的一般过程)
3、中国式沟通的3个基本核心
4、中国式沟通的4大原则
◎案例分析:买车奇遇
【中篇】改善之法第二讲:完善沟通技巧
1、中国式沟通漏斗
2、沟通中信息传达的效果比例
※沟通中的非语言行为技巧
※沟通中说的技巧
3、中国式倾听的4大病症
4、沟通时语言使用技巧
5、说服他人的2个经典句型
6、超级实用的3个沟通定律
7、中国式沟通中的PAC心态 (仅2天课时讲)
※父母心态P
※成人心态A
※孩童心态C
8、中国式沟通中的性格分析 (仅2天课时讲)
※中国式性格类别(PSCM)
※让和平型(P)振奋起来
※让活泼型(S)统筹起来
※让力量型(C)缓和下来
※让完美型(M)快乐起来
◎视频赏析:亮剑(沟通篇)
◎参与体验式情景游戏:我说你做
◎案例研讨:老板发火了
◎案例研讨:员工张三这样沟通恰当吗
【下篇】提升之术
第三讲:提升与各层级的沟通艺术
1、与上级沟通艺术※向上级请示汇报的程序与基本态度
※说服上级的艺术
※与上级沟通的4个核心点
2、与平级沟通艺术
※跨部门沟通的3个本质问题
※与平级沟通的4个核心点
3、与下级沟通艺术
※如何给下级正确传达命令意图
※如何使下级积极接受命令
※如何赞扬下级
※如何批评下级
◎视频赏析:永不妥协
◎视频赏析:四渡赤水
◎参与体验式情景游戏:21点
◎案例分析:“三层”赞扬批评激励策略
◎案例分析:经典企业文化实验分享
◎案例研讨:这到底是不是经理李四的错
◎案例研讨:大家帮绩效专员王五想想办法
第四讲:提升团队内外的冲突管理艺术 (仅2天课时讲)
1、何谓冲突
2、冲突与绩效的关系
3、冲突反应模式的5种意图维度与解决方法
4、合作性冲突处理的基本态度
◎视频赏析:争论不休
◎参与体验式情景游戏:商战2014
◎案例研讨:主管刘二该怎么办
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