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孙丕智

有效沟通与协作训练

孙丕智 / 中基层职业化讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程目标

1.了解工作中沟通的问题和严重后果 2.正确理解沟通的定义和共同的过程 3.掌握沟通中说,听,问的技巧 4.学习掌握身体语言技巧 5.了解人人际风格共同技巧 6.学习同理心的运用技巧

课程大纲

**章:为什么要学习沟通技巧

1、沟通产生的影响

2、沟通失败导致的结果

3、沟通失败的原因

(1)、知识层次不同

(2)、只注重表达,没有注意倾听

(3)、没有完全理解对方的话,以致询问不当

(4)、时间不够

(5)、不良情绪

(6)、没有注重反馈

(7)、没有理解他人需求

(8)、文化的差异


第二章:什么是沟通

1、沟通的定义

2、沟通体验项目

3、沟通三要素

(1)目标

(2)信息、情感和思想

(3)共同协议

第三章:沟通的三种行为

1、沟通中“说”的技巧

(1)有效说的原则:谈行为不谈个性

(2)谈个性的危害

(3)谈行为的好处

(4)多提建议 少提主张

(5)先认可再否定的弹性技巧

(6)说的弹性技巧——两个观念

2、听的技巧

(1)双向沟通:传递与接受

(2)倾听能力自测

(3)不良的倾习惯

(4)聆听的态度

(5)沟通者的誓言

3、问的技巧

(1)什么情况下应该提问

(2)不同的理解会产生不同的认知

4、肢体语言的沟通技巧

(1)理解身体语言 

(2)身体语言所对应的表现


第四章:与客户沟通的高效技巧

1沟通的PAC技巧(如何与客户沟通的技巧)

(1)、P---父母技巧

喜欢用命令式的口吻,居高临下     
 表扬也是很严肃的表扬 
 常常比较武断,甚至比较暴躁. 

(2)、A---成人技巧

理智冷静不卑不亢 
 但与对方却总是保持着一定距离 

(3)、C---儿童技巧

喜怒无常 
 说话容易走极端,容易动情绪 
 有时甚至还做出一些怪脸,一些古怪的动作来 

(4)、PAC沟通案例分析演练

2、与客户沟通表达的三行为认知

(1)积极

---勇于维护自己的权利但不侵犯他人权利;

---以直接、真诚且合适的方式,表达自己的需求、愿望、

意见、感受与信念。

(2)退缩

--不能挺身维护自己的权益,或是所用的方法不当,无法

唤起别人的重视;

---表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时带着歉意,

或显得心虚、压抑;

---无法坦白表现自己的需要、愿望、意见、感受与信念。

(3)侵略

-- 懂得维护自己的权利,但所用的方法已侵犯别人;

-- 忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念;

-- 以不得体的方式,表达自己的需求、欲望及看法;

(4)积极、退缩、侵略三种行为的表现案例研讨

(3)沟通之同理心

3、同理心定义

(1)、同理心两大步骤:辨识、反馈

(2)、沟通之高境界:说道听者想听 听到说着想说

(3)、同理心的两大准则:先处理心情再处理事情;立场要坚定态度要热情

(4)、同理心的四个分段 体验项目《共赢心》

(5)、同理心案例练习

第五章:沟通决策技巧(体验项目:海上遇险)

1、如何决策

2、如何进行团队沟通


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