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薛巍

人际关系与高效沟通技巧

薛巍 / 资深礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 济南

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课程目标

1、使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象; 2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用人际关系沟通技巧,提高商务工作中的个人魅力与沟通能力; 3.掌握提要的商务沟通技能,提升工作效率; 4.培养学员人际关系处理能力,建立有建设性的人际氛围,运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系; 5.全面提升员工的职业素质(观念、态度、能力);

课程大纲

根据贵单位的初步要求,我方推荐培训安排从“两大思路”、“九大课程模块”进行:


 

一、 两大思路

l 思想上重新认识自我

l 专业行为符合工作标准规范

二、 课程模块   


 

l **模块:EQ潜能与人际关系     -----人与人相处方式

l 第二模块:沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程     

l 第三模块:如何培养良好的工作意识---礼由心生,态度决定一切   

l 第四模块:精英员工的职业心态 —— 相随心生,境随心转

l 第五模块:公共沟通技巧          ---职业魅力的个性化展现

l 第六模块:企业中的沟通          ---协调组织内部的人际关系

l 第七模块:电话沟通技巧---只闻其声的修养体现

l 第八模块:团队建设与团队精神     —— 协作力量的巨大

l 第九模块:沟通技巧商务礼仪五步训练法---持续提升追求完美


 


 


 


 


 

具体内容如下:


 

**模块:EQ潜能与人际关系     -----人与人相处方式

l 影响人际关系的主要因素

l 活用EQ——为人处世艺朮

l  善用自己情绪:

l (1)正面情绪    (2)负面情绪

l 处理个人情绪的方式

l 情绪与思想/行为的关系

l 建立正面认知机制(转化器)

l 良好人际关系原则

第二模块:沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程

l 沟通的主要内容、特点、基本原则

内容:内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

l 职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面

l 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

l 分享知识和经验;在学习中找到乐趣

l 培训方式:分析、讲解


 

第三模块:如何培养良好的工作意识---礼由心生,态度决定一切

一、案例鉴赏

l 空杯心态

l 捭阖**,纵横天下。

二、工作态度

l 我为什么而工作

l 我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

l 我应该怎么做(职业能力:态度>技能)

l 打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)

l 培训方式:分析、讲解


 

第四模块:精英员工的职业心态 —— 相随心生,境随心转

一、 职业心态

l 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战

l 职业规范化心态,以组织为中心,还是以个人为中心

l 长远利益与现实利益的分配计划

l 先做出贡献还是先索取价值

l 缓解职业压力,调整职业心态,做快乐的品位职业人士

二、职业情绪

l 人非圣贤,如何控制的自己的职场情绪

l 如何把自己把握到好

l 聪明的人学会控制自己的情绪,也学会利用别人的情绪

三、职业情商

l 聪明的人学会控制自己的情绪,也学会利用别人的情绪

l 当今世界,EQ与IQ孰轻孰重

l 什么是职业EQ

l 如何修炼自己的EQ

l 培训方式:分析、讲解、提问


 


 

第五模块:公共沟通技巧          ---职业魅力的个性化展现

l 沟通的意义

l 沟通的障碍

l 有效沟通技巧训练 

l 影响沟通的四个因素
a、 情绪因素 b、表达方法
c、 个人因素 d、环境因素

l 有效沟通的四个技巧
a、有效沟通的尊重技巧
游戏:听从指示工作表
b、有效沟通的倾听技巧
c、有效沟通的提问技巧
练习:提问练习
d、有效沟通的反馈技巧

l 沟通技巧----说的技巧

准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说

l 沟通技巧----问的技巧

鼓动地问、刨根地问

l 沟通技巧----答的技巧

巧妙的答、委婉的答

l 沟通技巧-----看身体语言


 


 

第六模块:企业中的沟通          ---协调组织内部的人际关系

l 与上司沟通技巧 

l 与上司沟通的障碍、与上司沟通的四种形式

情景扮演:接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见

l 与上司沟通的注意事项

l 上司沟通时肢体语言所表达的含义

l 与不同类型上司的沟通技巧

l 与部下沟通的技巧

l 员工的分类

l 与下属沟通的障碍

l 与下属沟通的四种形式
情景扮演:下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意见

l 沟通中重要的语言

l 人类的性格类型和气质类型

l 沟通的黄金和白金法则

l 人的四个成熟


 


 

第七模块:电话沟通技巧---只闻其声的修养体现

l 树立良好的电话形象

l 电话礼仪的基本原则

l 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

l 如何打出电话

l 手机礼仪

l 电话服务的注意事项

l 接听私人电话时

l 培训方式:讲解、分析、示范


 

第八模块:团队建设与团队精神 --- 协作力量的巨大

l 团队的核心概念

l 团队成长的三个阶段

l 团队需要什么样的成员

l 个人测试:团队角色自测

l 优秀团队的特征

l 小组讨论:如何达成团队协作与信任

l 培训方式:讲解、分析、示范


 


 

第九模块:人际关系与高效沟通技巧五步训练法---持续提升追求完美(总结与回顾)

l 看——观察的技巧,把握目光的运用

l 听——听永远比说更重要

l 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

l 说——用良好的谈吐赢得更多机会

l 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

l 培训方式:分析、讲解、综合


 


 

培训相关说明:

1、请提前一周通知我贵方培训具体时间,以便我安排时间,谢谢~;

2、场地需要适当宽敞,以便培训时做模拟和示范之用;

3、可适当配备投影设备增强视觉效果;


 


 


 


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