注：大纲可根据企业实际作出调整
一、正确认识自己，做成功的管理者
1．中层管理者的核心价值
2．中层管理者必备的八大心态
二、首先认清作为下属角色的定位与要求
1．中层管理者在企业中的位置
2．中层管理者作为下属的职业准则
3． 作为下属时常见的四大认识误区
Ø 民意代表
Ø 自然人
Ø 向上错位
Ø 领主
三、沟通是重要的管理活动
1．沟通是管理者基本的职业技能
2．消除障碍，主动沟通
3．组织沟通中不畅的十大原因
四、组织沟通中表达、倾听、反馈的基本技巧
（一）、怎样表达
1．选择沟通对象的原则
2．组织沟通中不当的表达方式
（二）、如何倾听
1．善于倾听的好处
2． 积极倾听的技巧
（三）、及时反馈
1．反馈的原则和技巧
三、如何与上司沟通——向上沟通是管理者必备技能
（一）、与上司沟通的六大障碍
1. 只谈问题，不谈方法；
2. 一味奉迎上司；
3. 自命清高（看不起那些整天汇报工作者，从不主动沟通）；
4. 推卸责任，归罪于外；
5. 缺乏全局观念（关注点和频道）
（二）、接受上司指示的五个要点
1、认真倾听；
2、习惯笔记；
3、及时澄清不明白的地方；
4、首先接受，并表示执行；
5、不要现场讨论
（三）、如何正确的向上司汇报工作
1、向上级汇报工作时，应客观、准确
2、汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应；
3、不要单向汇报（要有沟通交流，上司提问）；
4、关注上司的期望点；
5、及时反馈（客观、准确）。
（四） 、与上司沟通的八大规则
1、除上司想听，否则不要讲
2、有相反意见，勿当场顶撞
3、有不同意见，要先表赞同
4、有意见要补充时，用引伸式
四、学会向上沟通、获得上司更多支持与资源
1、了解上司的管理习惯和风格
2、做一个“听话的”好下属，注重执行；
3、注重沟通技巧与方式；
4、与领导沟通很多时候“形式”比“内容”更重要
5、理解上司也是个普通人，客观的认识上司；
6、能站在上司的立场考虑问题，主动帮助上司解决问题；
7、有全局观念、团队意识的下属更容易获得上司的支持。
8、掌握向上沟通，工作事半功倍
五、克服阻碍个人职业发展的十大沟通陋习
1．过分强调自己的观点
2．太喜欢点评，喜欢评价别人
3．喜欢用“不”、“可是”、“但是”来开头
4．乱发脾气
5．否定别人，故作高深
6.喜欢抢功
7.明明错了，拒绝道歉
8.不懂倾听
9.不懂得感激，不会说谢谢
10.乱找替罪羊，一切归咎于外。
