认识高效能管理者的素质框架和心理素质  培养企业管理者互动开放的沟通心态、习惯、技能  创造互惠双赢的人际关系，提升非凡影响力  认识沟通的盲点和地雷，达成有效沟通  培养以人为本的沟通文化，建立团队沟通模式  练习说话、聆听、回应、问话的技巧  学习和掌握沟通中“非语言”的影响力  达成跨部门之间

**部分  成为高效能的管理者——基础概念篇

  高效能的管理者之四大内涵

  约哈利之窗——认清你的“思维盲点”

  挑战自我的“舒适区”范围

  卓越沟通的“八个前提假设”

    掌握心境的力量——沟通中的EQ管理

  人际心理学——“行为四边形原理”

    发挥影响力的基石——自我沟通与团队沟通模式

第二部分 高效沟通的人格基石——心理建设篇

    管理者心理“自画像”

    自我人格的觉察与反省

    寻找自信的根源——自我价值感

    性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用

    自我形象的提升——自我接纳度训练

    人我关系的深度心理学剖析——三种人格状态

第三部分 卓越沟通的技巧养成——技巧养成篇

  高效沟通的“卓越习惯”训练

  沟通影响力的三大元素：文字、音调、肢体语言

 “卓越能力圈”形成——高品质提问的技巧

 “一致性沟通”模式——“我讯息”的运用

  人本心理学三大理念的应用—— 尊重、接纳、同理心

  有效沟通的“一步曲”——专注的倾听技巧

  有效沟通的“二步曲”——明确的表达技巧

  有效沟通的“三步曲”——温柔的肯定技巧

    有效沟通的“四步曲”——坚定的面质技巧

第四部分  冲突管理艺术——跨部门沟通与协作技巧篇

    跨部门合作：“红黑游戏”

    信任是一切团队行为的基础

    换位思考的重要性与双赢理念

    本位主义、缺乏沟通、局部思考对整个公司的影响

    团队的成功来源与相互支持，信息分享和相互信任

    学员也会在此活动中学习双赢的沟通技巧

    价值观冲突的六种解决方案

    欣赏与感恩：“大字报游戏”

    每个部门的价值都是重要的

    自己部门的成功建立在系统支持的基础上

    感恩与欣赏是团队协作和处理差异的心理基础