**部分 人际沟通技巧
一、 人际沟通的障碍
² 个体差异
² 缺乏计划
² 不懂方法
² 心态不正
二、 人际沟通的方法与技巧
1. 理解个体差异对沟通的影响
² 人生而不同 -- 理解和识别人际个性差异?
² 知己知彼 – 了解5种人格特质的特征
² 呼应与调整 -- 如何与不同人格特质倾向的人相处沟通?
² 价值和文化包容 – 不同成长环境和文化背景的产物
² 位置差异 -- 位置和利益导致人际沟通中的不同立场
2. 人际沟通计划和准备
² 目标和主题策划
² 沟通对象分析
² 环境选择
² 沟通方式设计
² 沟通场景预设和推演
3. 沟通心态
² 有哪些不利沟通的心态
l 看不起,居高临下,心怀偏见,自我中心。。。
² 应建立什么样的沟通态度
l 平等,换位思考,尊重,礼貌。。。
4. 沟通技巧 -- 感受管理
² 理解感受与行为的关联关系
² 如何接受和呼应对方的感受?
² 模拟体验:沟通中的感受体验
² 如何用正面语言表达不满和烦躁?
5. 沟通技巧 -- 如何有效表达?
² 让人听得愿意?
² 让人听得乐意?
² 让人听得满意?
² 如何说得清楚?
² 如何说得简洁?
² 如何不生歧义?
6. 沟通技巧 -- 如何有效倾听?
² 听的层次
² 克服倾听障碍
² 倾听的方法和心态
² 如何控制情绪?
² 如何呼应对方?
² 如何倾听动机?
7. 沟通技巧 -- 提问的方法
² 开放式
² 封闭式
² 选择式
² 不同场合对象的提问方式选择
8. 沟通技巧 – 如何肯定赞美?
² 喜欢欣赏是人的本能
² 肯定赞美有什么价值?
² 交往中的误区
l 批评很快,表扬很慢
l 指责很多,肯定很少
² 如何发现可以肯定赞美的地方?
² 如何表达你的肯定,赞美?
² 培养欣赏鼓励的习惯
9. 个人其他沟通技巧
² 写作技巧
² 图表设计
² 演讲口才
第二部分 主管经理的管理沟通
1. 对上沟通管理
² 如何了解你的上司?
² 对待上司的态度?
² 工作汇报的注意事项
² 接受任务指示的注意事项
² 提出问题的注意事项
² 问题思考:
l 上司指令错误怎么办?
l 上司委屈自己怎么办?
l 到底是报喜还是报忧?
2. 平行沟通管理
² 平行沟通应具备的态度
² 如何建立平行沟通机制?
² 平行沟通的方法技巧
² 如何保持和改善平级之间的关系?
3. 对下沟通管理
² 如何表扬?
² 如何批评?
² 如何指示?
² 如何关注抱怨?
² 如何关心下属?
² 对下沟通应具备的态度
4. 管理者的自我沟通管理
² 如何保持积极的信念?
² 如何对待压力?
² 如何管理负面情绪?
² 如何激发工作热情?
第三部分 团队沟通机制
1. 团队文化宣传
² 团队应宣传什么?
² 有哪些宣传手段?
² 如何进行文化宣传?
2. 会议管理
² 团队和部门一般有哪些会议?
² 如何进行会议策划?
² 如何使会议高效?
² 如何使会议决议有效执行?
3. 报告制度
² 团队应建立哪些报告制度?
² 如何管好报告制度?
4. 员工建议机制
² 有哪些接收员工意见和建议的方式
l 合理化建议
l 专项工作委员会
l 总经理见面会
l 员工代表会议
l 投诉热线
l 投诉信箱
l 民情调查制度
² 如何让员工心声有效重视?
5. 冲突管理
² 有哪些冲突类型?
² 如何看待冲突的价值?
² 处理工作冲突的原则
² 处理个性冲突的原则
² 有哪些处理冲突的方法和手段?
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