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跨部门沟通的方法、步骤和技巧
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Ø 跨部门工作需要什么样的沟通 组织绩效的推进剂 部门工作的润滑剂 工作效率的提升剂 Ø 跨部门沟通的难点：失效分析工具 不良沟通 不善沟通 不愿沟通 Ø 跨部门沟通的步骤和方式 明确出发点 了解沟通渠道 选择沟通模式 采取合适对策 Ø 跨部门沟通的出发点 要想别人理解自己，请先理解别人 知彼要有宽容心，解己更须有勇气 Ø 选择哪种沟通方式更有效 语言沟通vs非语言沟通 正式沟通vs非正式沟通 单向沟通vs双向沟通 |
Ø 跨部门沟通的冲突对策 面对强势方 面对弱势者 面对同盟军 面对骑墙派 Ø 整肃跨部门工作中的几个症结问题 单向说教 不求甚解 从不反馈 无视澄清 信息过滤 以己断人 好为人师 利益束缚 抱有成见 Ø 因人而异的跨部门沟通与工作协调技巧 如何与其他部门领导打交道 如何与其他部门同事打交道 如何与其他部门低职别员工打交道 如何与跨部门相关的客户或供应商打交道 |
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l 案例研讨 |
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ü 我的投诉和前者一样 ü 上班能否使用MSN |
ü 同样的报告，不同的评价 ü HP销售人员的业务审查面谈 |
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l 情景实践 |
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ü A4纸的命运 |
ü 利益干系人分析 |
跨部门沟通中的倾听、反馈和有效说服技巧
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Ø 跨部门沟通，传统手段vs现代手段 Ø 听说读写，在沟通中哪个更重要？ Ø 上下级和平级之间的沟通要诀 上行沟通 平行沟通 下行沟通 Ø IRS：跨部门工作协调的实用工具 抓住当事人的内心想法 回应当事人，同理心不等于同情心 建议行动，提出公平合理的办法 Ø 倾听要到位——听的五种层次 Ø 说话要得体——说的四种修养 Ø 加强倾听效果的技巧 移情式倾听 复述和改述 提问与澄清 沉默 |
Ø 加强倾听效果的技巧 获取信息式聆听 批判式倾听 情感移入式倾听 复述和改述 提问与澄清 Ø 问的技巧 问什么? 怎么问？ 如何质疑？ Ø 恰当反馈的技巧 正反馈和负反馈 修正性反馈 Ø 有效说服的技巧 对事不对人 陈述真实感受 BRAE说服法 |
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l 案例研讨 |
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ü 让其他部门的人去拜访客户 ü 犀利的双关道歉 |
ü 现在说得轻巧，当初开会你在哪里？ ü 既是你的绩效，也是其他团队的需要 |
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l 情景实践 |
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ü 同理心一对一训练 ü 用眼睛倾听 |
ü BRAE说服法演练 |
尊重差异，穿透壁垒，高效产出——MBTI性格类型分析与无障碍跨部门沟通
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Ø 人的行为特征和性格类型 Ø 心理类型，导致人与人的差异 Ø MBTI偏爱分类 人际沟通相关内训课推荐
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