【上篇】改善之道
**讲：跨部门沟通与协作认知
1、沟通到底是什么
2、何谓跨部门沟通
3、为什么要跨部门沟通
4、跨部门沟通与协作的7个理论之源
5、一个重要的说明
【中篇】解决之法 （仅2天课时讲）
第二讲：根源问题如何解决
1、部门墙
※部门墙产生的主要原因
※如何推倒部门墙
2、部门职能的模糊地带
※完善跨部门流程——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中
※组织体系对流程的影响
※流程的定位
※把住流程的关节点
※流程的优化
※建立横向沟通体系
3、主流文化未形成——倡导良好的沟通文化
4、信息平台需要建立——建立强大的信息系统
5、组织设计存在问题——建立完善的责任体系
6、沟通的能力与技巧——要开就开高效会议
7、横向的沟通机制——搭建跨部门沟通的桥梁
※完善沟通制度
※优化横向沟通表单
※一个有效的工具——探究本元
◎案例研讨：W公司的跨部门沟通问题在哪里
◎案例研讨：Y公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开
【下篇】提升之术
第三讲：从跨部门沟通的关键词改进
1、不配合
※解决建议
※树立内部客户意识
※规范跨部门管理人员的行为
2、推诿
※鱼骨图——探究本元
3、异议
※不同意见的正确处理
4、协调
※什么是协调
※用心理解协调
※协调5步法
※提高协调能力建议
※如何看待跨部门冲突
※处理冲突的5大方法
5、因人而异
※如何与领导沟通
※如何判定对方是什么性格
※不同性格的人如何沟通
◎案例研讨：与难沟通的人L总如何沟通
◎案例研讨：直接给出建议或结果
◎案例分析：某部门经理的体会提炼
◎案例分析：不要省掉不能少说的那句话
第四讲：从跨部门协作的关键因素入手
1、如何快速找到交点
※跨部门沟通计划
2、树立共同的目标
※具体措施
※绩效管理与沟通是一种成功的模式
3、方法总比问题多
※反馈
※解决建议
※执行与执行力建议
※合作
※解决建议
※确认
4、共同利益
5、塑造阳光的心态
6、形成自己的管理风格
※四种常见的管理风格
※跨部门沟通存在问题
※探究本元
※解决建议（跨部门沟通问题模版）
◎案例研讨：请你出几招
◎管理经典赏析：——领导的主要职责
◎案例研讨：绩效专员的苦恼
◎案例研讨：3个人物的启示
◎案例研讨：出口配件发运问题
（以上课纲为通用模版。将根据客户需求，相应调整内容）
