【上篇】高效沟通之道**讲：沟通认知1、何谓沟通
2、沟通的3大环节（沟通的一般过程）
3、沟通的3个基本核心
4、沟通的4大原则
5、沟通的5种态度
◎案例研讨：你经历过这样的会议吗？
【中篇】高效沟通之法第二讲：沟通技巧
1、沟通漏斗
2、单向沟通与双向沟通的比较
3、沟通中信息传达的效果比例
※沟通中的非语言行为技巧
4、倾听的4大病症
5、同理心倾听
6、沟通中说的技巧
7、沟通时语言使用技巧
8、说服他人的2个经典句型
9、超级实用的3个沟通定律
◎体验式情景游戏：我说你做
◎视频赏析：“亮剑”
第三讲：沟通中的心态 （仅2天课时讲）
1、心态到底是什么
2、PAC理论的沟通心态和方式
※父母心态P
※成人心态A
※孩童心态C
3、PAC理论的说话特征
※P---教导概念（父母）的说话特征
※A---思考概念（成人）的说话特征
※C---求知概念（儿童）的说话特征
◎体验式情景游戏：老板发火了
◎案例研讨：说话识别PAC
第四讲：沟通中的性格分析 （仅2天课时讲）
1、性格分析
2、活泼型（S）
※活泼型的主要心理需求
※活泼型的主要行为特征
※与活泼型的沟通相处技巧
※如何与活泼型的同事或下属相处
※如何与活泼型的主管相处
※让活泼型统筹起来
3、完美型（M）
※完美型的主要心理需求
※完美型的主要行为特征
※与完美型的沟通相处技巧
※如何与完美型的同事或下属相处
※如何与完美型的主管相处
※让完美型快乐起来
4、力量型（C）
※力量型的主要心理需求
※力量型的主要行为特征
※与力量型的沟通相处技巧
※如何与力量型的同事或下属相处
※如何与力量型的主管相处
※让力量型缓和下来
5、和平型（P）
※和平型的主要心理需求
※和平型的主要行为特征
※与和平型的沟通相处技巧
※如何与和平型的同事或下属相处
※如何与和平型的主管相处
※让和平型振奋起来
【下篇】高效沟通之术第五讲：与上级沟通艺术1、有效与上级沟通的技巧
2、向上级请示汇报的程序
3、说服上级的技巧
4、与上级沟通的核心
第六讲：与平级沟通艺术
1、有效与平级沟通技巧
2、与平级沟通的核心
◎体验式情景游戏：商战2013
第七讲：与下级沟通艺术1、有效与下级沟通技巧
2、如何给下级正确传达命令意图
3、如何使下级积极接受命令
4、如何批评与赞扬下级
◎案例研讨：三层批评策略
第八讲：跨部门沟通艺术※跨部门沟通的3个本质问题
◎案例分析：经典企业文化实验分享
第九讲：冲突管理艺术 （仅2天课时讲）
1、何谓冲突
2、冲突与绩效的关系
3、冲突的5种反应模式及解决方法
4、合作性与破坏性冲突的比较
※合作性冲突的实质及处理的基本态度
5、如何激发建设性的冲突
◎体验式情景游戏：掰腕子
（以上课纲为通用模版。将根据客户需求，相应调整内容）
