◆帮助教师掌握高效沟通的原则、技巧并运用到教育、教学中，提升自己的教学能力； ◆懂得更多的社交规则和基本礼仪，扩大自己的社会交往面，更好与家长、与社会合作，提升工作能力，做一个优秀、优雅的教师。

【上篇】教师的内部沟通

【**部分】与学生的高效沟通

一、师生关系的演变与沟通模式的调整

1、传统的师生关系及沟通模式

2、新型师生关系与平等、双向的沟通模式

二、如何实现与学生的高效沟通

1、自由沟通，差异沟通

2、同理心与换位思考

3、尊重接纳

三、教师沟通能力的自我提高

（一）仔细倾听

（二）表达的技巧

1、重要的是表达自己作为“人”的真实的感受

2、用表达“我信息”代替“你信息”

（三）提问的技巧   

1、多用“什么”“怎么样”，少用“为什么”

2、在提问中，常用的疑问词有“什么”“怎么样”“为什么”

3、把提问句改为陈述句

（四）适当的赞扬

1、有效的赞扬具有如下的特点（情景性，具体性，可信性，多样性）

2、有效赞扬的指导原则

3、无效的赞扬

（五）慎重处罚

四、教师常见的沟通障碍

1、唠叨 

2、强迫癖

3、角色固化 

【第二部分】同事相处之道

一、现代社会两条重要的交际法则

1、黄金法则

2、白金法则

二、与同事相处之道

1、尊重同仁

2、积极参加保持整洁

3、有方便时先照顾别人

三、办公室里不受欢迎的8大行为

【下篇】教师的外部沟通及社交礼仪

【**部分】与家长的合作关系

一、与学生家长交往的黄金原则

1、对家长的态度要永远真诚

2、要学会容忍，克服任性，要尽力理解家长

二、与家长成功交往的技巧

1、称呼得体

2、语气委婉

3、正确运用非语言技巧

三、教师与家长沟通的技巧

1、“尊重”是教师与家长沟通的催化剂

2、“家访”是教师与家长沟通的重要手段

3、“倾听”是教师与家长沟通的艺术

4、“文明用语”是教师与家长沟通的润滑油

【第二部分】社交礼仪

1、言谈礼仪（“四不准”，“五不谈”，“六不问”）

2、电话礼仪（打电话时要注意，接电话要注意）

3、名片礼仪（使用名片时要注意的问题，接受名片要注意）

4、介绍礼仪（自我介绍时要注意的礼节，介绍他人时要注意的礼节）

5、握手礼仪

6、餐桌礼仪

7、接待礼仪（招待客人的礼节，位次的排列要讲究的“五条通则”）

（以上课纲为通用模版。将根据客户需求，相应调整内容）