前言
这是个沟通的时代，不是有拳头就可以解决问题的时代。透过沟通，战争结束了；透过沟通，人际的冲突能平和地化解。
沟通既是战略的技术，更是战术的艺术。有效的沟通使你与对方找到共同点、折衷点达成目的。
**讲.你真的了解沟通吗
1.沟通的定义及实质
2.沟通的四大目的
3．不良沟通的损失
第二讲.有效沟通对管理者的价值
1、管理人员沟通的重要性
2、成功在于沟通
3.有效沟通是领导艺术的表现
第三讲、有效沟通的基本种类和方法
一.沟通的种类
二.沟通的方法
语言//非语言
三.沟通的障碍
四.有效沟通的四特性
五.人性的弱点及有效沟通的7个C
第四讲、有效沟通的组合运用
1、如何问？
*有技巧的封闭式问题
*有技巧的开放式问题
2、如何听？
1）听的五个层次
2）不良倾听的危害
3）聆听的技巧
3、如何看？
4、如何说？
*说话的原则
*让人愉悦的沟通原则
第五讲.管理者的全方位有效沟通
1.管理者怎样与下级沟通？
2.管理者怎样与平级沟通?
3.管理者怎样与上级沟通?