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**部分 客户心理分析
一、知己知彼,洞悉客户的心理
关键点1、解读客户购买决策的心理过程
二、望闻问切,读懂客户的心
关键点1、看出客户的爱好脾性
关键点2、听出客户的心理需求
关键点3、问出客户的真实想法
关键点4、把脉客户的消费心理
三、拉近距离,走进客户的心
关键点1、解除客户的心理防线
关键点2、切中客户的心理需求
关键点3、想办法让客户喜欢你
四、明察秋毫,掌控客户的心
关键点1、照顾好客户的情绪
关键点2、引导客户的决策心理
关键点3、抓住客户的心理弱点
五、悉心经营,抓牢客户的心
关键点1、履行承诺,优质服务超预
关键点2、关心帮助,日常维护暖如流
关键点3、建立友谊,稳固关系合作久
第二部分:房地产客户关系的建立与维护
一、客户关系概论
1、客户关系概论
2、客户关系的重要性
3、客户关系学的研究内容
4、客户关系的建立
5、客户关系的维护
6、客户关系的恢复
二、房地产客户关系的建立
1、客户的认识
2、客户的选择
3、客户的开发
三、房地产客户的开发
1、“拉”的策略
2、“推”的策略
四、房地产客户关系的维护
1、客户的信息
2、客户的分级
3、客户的沟通
4、客户的满意
5、客户的忠诚
五、房地产客户维护,实现双赢
1、赢在客户满意
2、赢在快速反应
3、赢在客户挽留
4、赢在客户维护
分享:房地产客户维护案例
六、持续客户保有
1、全力保有客户
2、积累终身客户
3、发展整合资源
七、客户关系的恢复
1、客户的流失与挽回
2、客户流失的原因
3、如何看待客户的流失?
4、认真对待已经流失的客户
5、流失客户的挽回