**篇章：与企业沟通

关键词：文化、制度、心态、职业价值、目标、绩效

**单元：接受认同企业

心法：选定企业，就要扎根企业，以企业为家，企业就是我们实现自己梦想的基石。每个人都会做出对自己有利的选择，感恩企业，因为企业给了我们生存和发展的依托。

1、 你知道企业是做什么的？

2、 你知道企业的将来是什么样子的吗？

3、 你对企业高领导和你的直接领导了解吗？

4、 你知道企业的组织架构和你现在、将来在企业架构中的位置吗？

5、 你知道企业有哪些规章制度、习惯和语言？

6、 你能清晰的界定你的工作职责和工作任务吗？

7、 你想在企业中收获到什么？你准备用什么区交换

8、 商业人格

第二单元：提升职业价值

心法：商业人格就是：凭“原则”做事，用“结果”交换

1、 职业价值的衡量标准

2、 用“结果”衡量职业标准

3、 结果不是任务、态度、职责

4、 结果三要素

5、 做好结果的三个方法

6、 责任心是做好结果的保证

7、 100%责任意识训练

第三单元：绩效是对企业的反馈

心法：沟通的关键在于对方的反馈

1、 设定具有挑战性的目标

2、 设定目标的两个方法和三个步骤

3、 从目标到计划的三个方法

4、 项目管理四要素

5、 绩效沟通的 三要素

6、 解决根本问题

7、 要事**：时间管理就是效率管理

8、 建立P-D-C-A绩效循环

第四单元：积极阳光的心态

心法：活在当下，策划未来

1、 态度与积极心态

2、 积极心态的基本特征

3、 积极心态应该以理性为基石

4、 积极心态与正确合理的信念

5、 不正确的信念三种特征和表现

6、 破除不正确的信念的方法

7、 存在即合理，活在当下

8、 学会借力，策划未来

第五单元：成为企业的“形象代言人”

心法：“一屋不扫何以扫天下”

1、 接受企业的训练和磨练

2、 关注细节，细节决定成败

3、 精神风貌和仪容仪表仪态

4、 海尔启示：时刻关注市场和客户对企业的评价

5、 职业选手还是业余选手

6、 职业选手的三个特征

7、 如何把自己训练成专业选手

8、 忠诚于自己的企业

9、 正确看待，企业对自己的反馈

第二篇章：与客户沟通

关键词：认知、情绪、动机、流程、礼仪、职业化素养

**单元：购买的真相

心法：让销售没有障碍的方法是让客户满足并且让客户感动

1、 决定购买行为的三要素

2、 需求满足与“不可替代性”创造

3、 5中理智动机和15中情绪动机

4、 注意区分客户的四种角色

5、 销售的“推拉太极”

第二单元：职业化是客户的要求

心法：无形之物需要有形展示

1、 客户的要求

2、 职业化的三个标准：专业、商业、敬业

3、 角色转换是职业化训练的方法

4、 角色转换3大“死敌”和6个“区分”

5、 礼仪是职业化的表现形式

第三单元：销售流程

心法：欲速则不达

1、 销售准备

2、 客户开发

3、 建立信任

4、 客户需求探寻

5、 产品呈现技巧

6、 客户异议处理

7、 成交

8、 成交只是销售的开始

第四单元：客户关系维护与管理

心法：“亲戚”是走出来的

1、 客户购买后的心理行为分析

2、 处理客户投诉的任务与步骤

3、 从客户满意到客户钟情

4、 建立动态的客户关系管理系统

5、 保持和客户联系的15种方法

6、 客户分群和客户分级

7、 大客户销售管理

8、 让客户动起来

第三篇章：与团队沟通

关键词：角色、沟通路线、内部客户、工作场景、激励

**单元：角色认知和沟通路线图

心法：按照角色做事，按照本色做人

1、 从组织架构和供应链看团队沟通

2、 洞悉职场规则， 包括职场潜规则

3、 人际沟通八步图

4、 人际沟通技巧动作分解

第二单元：沟通的主题和方式

心法：和谐就是说你想听的，做你想要的

1、 什么是真正的对事不对人

2、 那些事情需要沟通

3、 团队沟通三要素

4、 团队沟通8大原则

5、 检查和评价团队成员的工作

6、 申诉

第三单元：典型的工作场景

心法：与时消息、与时偕行、与时俱进

1、 汇报工作的技巧

2、 建议技巧/向上建议/平级建议/向下级提建议

3、 说服技巧

4、 讨论与讨论会

5、 解释

6、 命令

7、 批评与表扬

8、 奖励与处罚

9、 布置工作的技巧

10、 网络沟通

第四单元：建立高效沟通的团队

心法：区别对待、利用人性、经营人心

1、 团队角色分析

2、 教练式的团队管理

3、 教练的基本方法

4、 性格分析与包容心态的建立

5、 团队激励的基本理论

6、 区分人本需求与角色需求

7、 建立企业的激励库

结束部分：高质量沟通课程思维导图绘制  收获分享  工具包建立