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一. 正确认识沟通——沟通是一门大学问
1. 沟通的定义与名家眼中的沟通;
2. 沟通的4大作用;
3. 沟通的4个之重;
4. 影响沟通的4个因素;
5. 沟通类别的5个层次。
二. 有效沟通的基础——说对话、办对事
1. 五大思维:开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维;
2. 一个底线:鼓舞对方达成行动;
3. 三个步骤:编码、解码、反馈;
4. 三种形式:语言、语气、肢体动作;
5. 表达之前:3个问题;
6. 信息编码:3个原则;
7. 有效倾听:5个层次;
8. 有效倾听:用词、语调和动作;
9. 有效倾听:技能和禁忌。
三. 为啥沟通不畅——策略不对,努力白费
1. 从沟通渠道的角度分析:
a) 被动沟通:没有主动去开启沟通渠道;
b) 渠道错位:没有选择合适的沟通渠道;
c) 气氛紧张:没有营造融洽的沟通氛围 。
2. 从编码的角度来分析
a) 混乱化:语言表达能力不佳或欠缺;
b) 生硬化:不懂得说话的技巧或艺术;
c) 模糊化:未能充分传达自己的信息;
d) 单一化:未注重非语言信息的应用;
e) 情绪化:未能有效控制自己的情绪。
3. 从解码的角度来分析
a) 倾听误区:没有准确地理解对方;
b) 同理心缺失:未能换位思考;
四. 职场沟通策略
1. 向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯
a) 7条军规:成为上司眼中的“红人”;
b) 3个步骤:如何接受上级工作的?
c) 3个注意:如何倾听上级的?
d) 1个思考:为什么我的建议没有采纳?
e) 2个准则:①写下来,问清楚,说明白;
②复命制:及时回报。
f) 3个要求:①要克服惧怕领导的心理;
②要多出选择题,少出问答题;
③要主动地、及时地反馈。
2. 平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助
a) 3个要点:
b) 3个问题:
① 提升后如何与同事相处;
② 同事与你争功怎么办;
③ 同事是否可以成为朋友。
3. 向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石
a) 3种情况:认同、漠视、疑问、反对;
b) 如何提出你的批评?
c) 望、闻、问、切的应用。
五. 沟通技巧的应用
1. 化冲突为双赢
a) 思考:如何看待冲突?
b) 准则:竞赛还是共赢?
c) 操作:竞争、回避、妥协、迁就、合作;
d) 情境:例举6种情况,你该怎么办?
2. 高效会议沟通
a) 会议成本分析
b) 会议啥会低效
c) 八大基本要求
3. 启导向善的亲和
a) 建立亲和力的3个途径
b) 赞美的三个基本原则
c) 7步建立亲和力——做到投契合拍
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