1、 通过培训使新服务人员懂得什么是职业化及职业化心态。 2、 培养服务人员对人，对工作，对自己，对上级，对同事负责的心态。 3、 重新认识工作和企业、认识自我的核心价值与竞争力，真正了解什么是职业人。 4、 提高自我管理能力。开发自己的思路，更好的了解自己，加强团队意识，增强自信和发掘内在成长动力。 5、 快乐地享受于工作之中，快乐生活，开心工作。 6、 增强自我觉察能力，随时觉察，接纳自己的情绪，管理破坏性情绪与冲动。 7、 与上级、平级、下级沟通的技巧

 

课程内容：

一、职业人怎样用简单、快乐高效的阳光心态去面对工作

1、服务人员现状分析

2、我是谁？我为什么要工作

F 我的“本我”沟通特性

F 我的“别人眼中的我”沟通特性

F 我和职业化沟通的差距

F 找准我岗位的角色定位

3、要想改变首先要认识你的隐形护身符

4、心态如何影响人的行动

5、消除消极心态培养积极心态

二、培养职业化的工作心态---职业人应该用怎样的心态去对待工作

修炼成为自信果决、富有激情、乐于奉献的职业人

1、你为谁工作

2、拼能力，更要拼态度

3、相信企业是好的，相信自己是棒的

4、那热情的心去交换成功

5、不果决，误大事

6、良好的工作心态

Ø 积极主动，不寻找推辞

Ø 有责任感，担当自己的承诺

Ø 合作精神，相信给与就是收获

三、职业人该用怎样的心态对待企业----认同你的企业

1、为什么说企业是我们的客户

2、为什么对企业要有服务的心态

3、为什么对企业要心怀感恩之意

4、要学会随时推销自己

5、懂得接受并尊重你的领导

A、不要期望领导的完美

B、多从领导的角度考虑问题

C、尊重但不盲从

6、感恩长存，分享危难与成就

四、团队成员的沟通技巧（与上级、下级、平级沟通的技巧）

1、团队沟通成功的两大要求

2、沟通的三大原则：讲究艺术、达到目的、保护积极性

3、高效沟通“六步曲”，突破沟通中的障碍

4、团队成员内沟通的六大法宝

1)       如何塑造沟通氛围：10秒钟打开客户（内、外部客户）心门

2)       如何欣赏客户（内、外部客户）：客户“六大”关键点欣赏

3)       如何聆听客户（内、外部客户）：倾听四大关键要素

4)       如何去除客户疑虑心理：3F技巧和

5)       如何让客户（内、外部客户）对于内容记忆深刻：数字表达、FABE技巧

6)       如何探索客户（内、外部客户）的真正需求：提问技巧

5、如何与下属沟通，以提高团队的工作效能

6、如何与上级沟通，以获得和支持与信任

7、如何与平级沟通，以获得帮助

五、完善职业化素养

修炼成为符合身份、大方得体、受人尊重的职业人

1、 你有鲜明的职场品牌吗

2、 做一个情商高的职场人

3、 有“礼”赢遍天下