1) 本次课程设计在服务技巧和沟通技巧的基础上更加关注各类知识的服务话术语营销推荐, 充分结合营销实战案例,促进员工自发主动学习分享的热潮. 2) 本次课程设计以提升实践技能为主，更加充分以workshop模式出现，而不是单纯传授理论，形成内部的一种工作学习的思路和方法以及主动性。 3) 本次课程根据业务推进实际情况进行部分客户拜访技巧培训

1）充分理解电话营销的优势与劣势，了解电话营销的作用，明白影响电话营销效果的因素及改善的方； 2）电销一线人员如何克服电话服务营销的心理障碍；掌握呼入电话的服务营销流程；学会分析呼入电话类型及针对性地采取对策； 3）在技巧的环节上，灵活运用对抗性沟通的三把利器，如何应对刁难客户 4) 客户会将服务中某个不痛快的感受归罪于我们，虽然不公平，但这就是客户的逻辑； 5) 对短信息、微信的认识与方法 6) 学会分析呼入电话的顾客心理及采取相应对策；如何持续不断提升电话的服务营销技巧；如何突破

 

课程提纲：

**讲 心理积极性助力卓越的电话营销

一、从电销的五个阶段说起

二、电销人员知已：电销人员心理定位

  1、电销人员心理障碍

  2、电销人员的必备信念

  3、电销人员的心理提升

二、了解客户：客户的心理剖析

  1、当今客户的特点

  2、当今客户的心理期望值

  3、当今客户的冰山模型

  4、如何激起客户的购买激情

三、电销人员要学会借势：电销团队的士气

  1、团队士气对电销人员的心理影响

  2、如何提升团队士气

第二讲 电销人员全方位流程及技巧的提升

一、电销流程的重要性

二、电销人员要确定电销目标

三、电销事前规划与准备

四、关键的15秒开场白

五、如何让客户不挂电话

六、如何让客户愿意与你沟通

七、如何很好处理客户异义

八、FABE产品需求匹配技巧

七、与客户对抗性沟通的三把利器

八、对抗性沟通中的有效引导技巧

九、如何做好客户信息记录

十、如何做好客户跟进

十一、电销流程优化与提升

第三讲 电销话术设计

一、电销话术的重要性

二、如何提升电销话术

三、如何使电销的话术增值

四、小心说出**句话

五、回避破坏性的语言模式

六、与其道歉，不如感谢

七、创建双方相似性的技巧

第四讲 短信、微信营销的方法与禁忌

课程方式

课堂讲述、情景演练、短片观看、案例分析、小组讨论