医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映，但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。

1、明确医患沟通的重要性，纠正关于沟通的错误观念。 2、掌握一流的沟通技巧，正确处理医患沟通中出现的矛盾。 3、学会行医过程中的自我保护技巧,找到从医的幸福感。

一、医患沟通的重要性
1、医患沟通可以大量降低纠纷
2、医患沟通在医院服务营销中的作用
二、了解沟通学------即是做人的哲学
1、做得体的事，说得体的话，
2、寻找自己的位置

 3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光
 4、不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯
三、了解沟通的主体
 1、人类思维特点及感受
 2、沟通从心开始
 3、人性中的禁忌是什么
 四、常见心理现象分析与应用     
  1、角色心理（变心板）
  2、紧张缓和
 3、自我求证
 4、算命的心理术
 5、错误的前提暗示
 6、正义的假面具
 7、弗洛伊德心理解剖图
 五、医患沟通误区   
  1、年龄  阅历
  2、学历  学问=
  3、真诚==实话
 4、真诚==实在≠实话
 六、沟通总原则
  1、以情动人大于以理服人
  2、人在理智与感情面前，宁愿选择感情
七、医患沟通的基本原则
 1、树立真心为患者服务的理念
 2、主动、热情、诚恳、耐心
 3、理解对方、站在对方角度思考问题
 4、注意多渠道和沟通技巧的使用
  5、把握说话内容，多言和慎言相结合
八、医患沟通前的准备
 1、考虑人性在沟**程中的作用
  2、充分把握人性的弱点，
 3、考虑到对方的需求点
  4、沟通铁定三定律
 九、医患沟通的技巧
（一）医患沟通常用技巧
  1、听的技巧：听是一回事，听见是一回事，听懂是一回事，听懂并运用是另外一回事
 （1）听的艺术
（2）有效倾听三部分
（3）同理心倾听
  2、看的技巧

（1）捕捉脸部表情
（2）洞察眼睛的变化
（3）肢体动作
（4）非语言信号
 3、问的艺术
 （1）避免用为什么开始
 （2）谋定而后动
 （3）柔道法的运用
 4、说的技巧
（1）说话四诀
（2）不同对象的沟通技巧
（3）医患沟通场所的选择
（4）把握好医患沟通的内容
 5、患者有知情权、估计患者已知信息，判断患者想知道什么
 6、告知患者病情的风险程度
 7、在医患沟**程中早期发现患者的心理障碍
（1）如何识别心理障碍
（2）警惕患者心理求助信号
（3）门诊诊疗过程中的医患沟通
（4）住院诊疗过程中的医患沟通
（二）、医患沟通的特殊技巧
（1）用好心情感染患者
（2）学会“感情输入”
（3）记住对方的名字
（4） 同伴意识归属法
（5）学会尊重别人
（6）学会与患者家属沟通
（7）学会控制情绪
（8）学会提问
（9）学会沉默
（10）分段式沟通法
（11）婉转沟通法
（12）关闭信号沟通法

 （13）语带威胁法
（14）集体归属法
十、医患沟通妙语集萃
十一、危机沟通

 （1）发生危机事件时如何积极应对              

（2）如何与新闻媒体打交道

备注：具体课程内容根据具体培训需求进行调整。