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刘有林

高效沟通技巧实战训练

刘有林 / 团队管理训练专家

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课程目标

熟练并灵活运用与客户沟通谈判的“八字真经” 学习与内部同事沟通能力提升的五步阶梯 通过对沟通对象的性格分享提升沟通效果 掌握激励下属的六种方法 提高说服力的沟通技能 迎合的沟通技能 较长时间的发言时需要表现的沟通技能 接收信息时的语意驾驭技能 快速汇报事实,观点,并获得认同的沟通技能

课程大纲

高效沟通技巧实战训练
                       -----——提升职业精英沟通表达能力的权衡工具
**章:与客户沟通谈判的“八字真经”
大纲:1、垫子
肯定对方提的问题
肯定对方提的问题有代表性
说出自己的处境
2、迎合
对方给出一个结论 你补充一个实事
对方给出一个实事 你补充一个结论
对方既有实事,又有结论
你补充一个自己的体会
3、制约
说出对方可能说出的结论
表现比对方更加期望
4、主导
引用知名资料
说服性演说的结构
凡事用都用三个方式来说
目的:1、在谈判中,让对方感觉很舒服,逐步降低防备心理
2、迎合客户,在于无声处见赢得客户的信任
3、主导沟通谈判思路,在不知觉中走向成交
 
第二章:与内部同事沟通能力提升的五步阶梯
大纲:1、讲述:对已经发生的事情按照事实线         
索进行描述,清晰、简洁、要点明确。
2、叙述:构建一个完整的故事。故事要求
包括时间、地点、事件,以及启发性结
论。
3、表达:运用道具、发挥语气语调及肢体 
语言的魅力提升沟通表达能力。
4、讨论:**展示相关的信息,对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。
5、汇报:提供确实的事实依据,并有效界定事件的性质,进一步描述相关的
目的:1、在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得同事的认可、信任、支持。
2、可以**汇报赢得上司的认同,获得资源,给予精神,或者物质的实际支持。
3、掌握系统的沟通思维框架
 
第三章:性格特质与高效沟通
大纲:1、力量型:与力量型一起行动
2、和平型:与和平型一起轻松
3、完美型:与完美型一起统筹 
4、活泼型:与活泼型一起快乐
5、与下属沟通:激励的六种方法
目的:1、掌握不同性格的人格特质
2、学会与不同性格的人做高效沟通
3、掌握激励下属的六种方法
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