**讲:改变带给沟通的挑战 (开场 破冰)
◆ 培养开放的态度,迎接改变,更有信心面对改变带来的挑战。
◆ 积极投入培训的企业有哪些特质。
◆ 我们为什么要学习(视频)。
◆ 破冰活动。
◆ 学习快速有效的学习方式,建立新的学习习惯,省视自我成长需求,订立明确的学习目标。
◆ 如何才能进步。
第二讲:如何正确清晰地阐述自己的观点:
◆ 了解沟通的定义与影响沟通质量的因素。
◆ (互动活动)讲师点出沟通的挑战与困难,点出主题。
◆ 沟通的目的,不是在于了解而已,更重要是要 “ 避免误解 "
◆ 举案例:
※ 沟通的高境界:
说的人:说到别人很想听
听的人:听到别人很想说
◆ 如何正确清晰地阐述自己的观点:
l 说话时内容、语气、肢体语言一致。
l 说别人听的懂的话(考虑到对方的年龄、成长背景、教育成度…)—(视频)
l 多举例
l 注意沟通的过滤器(假设、背景、观点、感觉)
l 清楚的框架
l 作总结
◆ 练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。
第三讲:如何准确地理解他人的观点:
◆ (角色演练):体会在沟通方面可能遇到的困难和障碍。
◆ 了解有效聆听能够强化沟通品质,有效改善会议及决策的品质。
◆ 感受听与聆听的差异,讲解“聆听”的五个层次,找到改善聆听的机会。
◆ 聆听的五个层次:
◆ 聆听的阶梯:6要点
◆ 学习正确的沟通方式,形成组织正向的沟通氛围。
◆ 讨论如何在实际工作中做运用,帮助我们提升沟通的质量。
◆ 体会真诚地试图以他人的角度了解一切的真谛。
◆ 练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。
第四讲:如何解决沟通中的异议 : 表达不同意见
◆ 异议产生的原因:
◆ 面对异议的反应:
◆ 处理异议的步骤:1、先处理自己的情绪
2、再处理对方的情绪
3、后处理问题
◆ 关键的沟通技巧:1.掌握情绪:没有好心情,沟通不出好事情
2.站在对方的角度.
3.尊重他人的意见,切勿对他说你错了。
4.设法使他人说『对,对』
◆ 缓冲句
◆ 使用缓冲句的目的:
◆ 缓冲句的范例:我能了解你的想法…
我明白你的意思…
你让我看到另一个角度..
谢谢你告诉我你的想法 …
那是一个有趣的观点 …
很多人也有类似的想法 …
你的意见很中肯…
◆ 避免使用:但是|可是|然而|不过|虽然如此----
◆ 处理异议的方法:了、 过、 后 证据
证据消除疑虑: 示范
案例
展示品
类比/比喻
讲师证词
统计数字
◆练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。
第五讲:跨部门沟通协作、有效落实沟通结果:
◆跨部门沟通的挑战与困难。
◆分析跨部门沟通问题背后的原因。
◆案例讨论:
◆如何在实际工作中运用:帮助有效改善沟通的品质。
◆跨部门沟通协调的重点:
全局观:
多换位,少本位:
人际关系:
避免告状:
正确心态:
尊重:
◆有效落实沟通结果:
1.做什么事(现状说明)
2.重要性(组织/个人)
3.达成程度:可量化的结果
4.明确的完成时间
5.询问/对方承诺
6.关注/跟进
7.表达感谢
第六讲:化解沟通的冲突
◆产生冲突的原因:
1.争夺有限的资源
2.价值观不同
3.角色冲突
4.职责规定不清
5.组织风气不佳
◆处理冲突的方法:
1.加强情绪管理能力
练习:关心、了解、尊重及协助,四种方法做好情绪控制。
2. 重塑态度, 让负面情绪转化为正向。
3. 圆融的人际关系:建立领导人的形象,成为同仁想追随的领导人。
◆案例讨论:分析、讨论、分享、情境模拟演练、讲师指导、落地运用。
第七讲:如何说服别人同意自己的观点
◆讲师讲解如何赢得合作的原则,找到改善工作氛围和工作效率的机会。
化解负面情绪
1.唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩。
2.尊重他人的意见,切勿对他说:你错了。
3.如果是你错了,立即断然承认。
4.以友善的态度开始。
促进了解
5.真诚地试图以他人的角度去了解一切。
6.同情他人的想法与愿望。
增进合作
7.设法使他立即说:「对,对」。
8.多让他说话。
9.让他觉得,这主意是他想到的。
10.诉求更崇高的动机。
11.将你的想法做戏剧化的说明。
12.提出挑战。
◆案例演练:
◆ 如何与不同个性的人共事,说服他人赢得合作,创造更好的绩效。
◆ 沟通的魔术方程式
◆练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。
第八讲:不同层级的沟通:
◆ 与上级领导沟通及汇报工作:
因人而异:
主动:
尊重:
换位思考:
多选择,少问答:
先结果,后说明:
让领导有重要感:
◆ 报告架构:
◆ 与下属沟通及布置任务:
尊重与信任:
表达清晰
明确的结果:
此工作的影响与价值:
完成的时限:
询问/ 告知资源:
跟进/ 协助:
第九讲:总结突破与持续成长
◆ 整合与总结我们的成长与收获。
◆ 提出我们进步的证据。每位学员完成书面报告:上课的心得与收获,并在同学面前分享。
◆ 为持续进步,承诺自己要如何设定持续的行动目标。
◆ 评估这次训练的满意度。
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