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张世忠

全方位沟通

张世忠 /

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课程背景

沟通是管理者的最重要能力之一;而大部份的管理者沟通能力都不够,有些是霸气十足,但只懂说却不懂聆听,甚至说到对方抵触情绪很强;有些是说话抓不住主题与重点,不够简单明暸;有的是自信不足,根本上害怕上台站着说话。 沟通的重点是“避免误解”, 沟通要做到“ 说到别人很想听、听到别人很想说 ”否则,常常会造成“矛盾与误会的产生”甚至造成企业部门内斗、合作与执行力不佳。 在这多变难测的时代,企业组织的运营,更需要企业内各部门的竭诚合作,如何有效沟通、建立信任、避免冲突、赢得各部门与同仁的由衷合作,所面临的挑战也是空前巨大的。 此课程的目的是要协助企业领导人提升自己的沟通能力,展现全方位且高效的沟通能力,带领团队创造更高的运营绩效。 您想赢得信任、想要让更多人愿意追随你吗?您愿意去发掘您的个人沟通特质吗?您想成为更有魅力的领导人吗?如果答案是肯定的,让我们一起开始吧!这次的课程,可能会改变您未来的人生, 帮助您在职业发展上飞的更高。

课程目标

◆以正面角度观察企业内外的改变 。 ◆学习如何有效提升沟通品质, 形成组织正向的沟通氛围。 ◆了解有效聆听能够强化沟通品质,改善会议及决策的品质。 ◆加强组织内、外,垂直与横向沟通能力,提升绩效。 ◆如何以沟通建立信任, 成为让别人由衷追随的人。 ◆如何预防、面对、处理、解决沟通的冲突。 ◆用正向的人际互动能力, 强化团队合作。 ◆体验沟通的正能量, 激励团队士气,凝聚向心力与战斗力,建立懂得感恩的企业文化。 ◆提升团队的幸福感,降低离职率。 ◆建立诚信、正向积极、勇于负责的企业沟通文

课程大纲

**讲:改变带给沟通的挑战 (开场 破冰)

◆ 培养开放的态度,迎接改变,更有信心面对改变带来的挑战。

◆ 积极投入培训的企业有哪些特质。

◆ 我们为什么要学习(视频)。

◆ 破冰活动。

◆ 学习快速有效的学习方式,建立新的学习习惯,省视自我成长需求,订立明确的学习目标。

◆ 如何才能进步。


第二讲:如何正确清晰地阐述自己的观点:

◆ 了解沟通的定义与影响沟通质量的因素。

◆ (互动活动)讲师点出沟通的挑战与困难,点出主题。

◆ 沟通的目的,不是在于了解而已,更重要是要 “ 避免误解 "

◆ 举案例:

 ※ 沟通的高境界:

         说的人:说到别人很想听

         听的人:听到别人很想说 


◆ 如何正确清晰地阐述自己的观点:

l 说话时内容、语气、肢体语言一致。

l 说别人听的懂的话(考虑到对方的年龄、成长背景、教育成度…)—(视频)

l 多举例

l 注意沟通的过滤器(假设、背景、观点、感觉)

l 清楚的框架

l 作总结


◆ 练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。


第三讲:如何准确地理解他人的观点:

◆ (角色演练):体会在沟通方面可能遇到的困难和障碍。

◆ 了解有效聆听能够强化沟通品质,有效改善会议及决策的品质。

◆ 感受听与聆听的差异,讲解“聆听”的五个层次,找到改善聆听的机会。

◆ 聆听的五个层次:

◆ 聆听的阶梯:6要点

◆ 学习正确的沟通方式,形成组织正向的沟通氛围。

◆ 讨论如何在实际工作中做运用,帮助我们提升沟通的质量。

◆ 体会真诚地试图以他人的角度了解一切的真谛。

◆ 练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。


第四讲:如何解决沟通中的异议  :  表达不同意见

◆ 异议产生的原因: 

◆ 面对异议的反应:

◆ 处理异议的步骤:1、先处理自己的情绪

                       2、再处理对方的情绪

                       3、后处理问题

   ◆ 关键的沟通技巧:1.掌握情绪:没有好心情,沟通不出好事情

                      2.站在对方的角度.   

                      3.尊重他人的意见,切勿对他说你错了。

                      4.设法使他人说『对,对』

◆ 缓冲句      

◆ 使用缓冲句的目的:

◆     缓冲句的范例:我能了解你的想法…

                         我明白你的意思… 

                         你让我看到另一个角度..

                         谢谢你告诉我你的想法 …

                         那是一个有趣的观点 …

                         很多人也有类似的想法 …

                         你的意见很中肯…

◆ 避免使用:但是|可是|然而|不过|虽然如此----

◆ 处理异议的方法:了、 过、 后   证据

              证据消除疑虑: 示范

                            案例

                            展示品

                            类比/比喻

                            讲师证词

                            统计数字

◆练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。


第五讲:跨部门沟通协作、有效落实沟通结果:

◆跨部门沟通的挑战与困难。

◆分析跨部门沟通问题背后的原因。

◆案例讨论:

◆如何在实际工作中运用:帮助有效改善沟通的品质。

◆跨部门沟通协调的重点:

    全局观:

    多换位,少本位:

    人际关系:

    避免告状:

    正确心态:

    尊重:

◆有效落实沟通结果:

1.做什么事(现状说明)

2.重要性(组织/个人)

3.达成程度:可量化的结果

4.明确的完成时间

5.询问/对方承诺

6.关注/跟进

7.表达感谢


第六讲:化解沟通的冲突

◆产生冲突的原因:

     1.争夺有限的资源

     2.价值观不同

     3.角色冲突

     4.职责规定不清

     5.组织风气不佳

◆处理冲突的方法:

     1.加强情绪管理能力

           练习:关心、了解、尊重及协助,四种方法做好情绪控制。

2. 重塑态度, 让负面情绪转化为正向。

3. 圆融的人际关系:建立领导人的形象,成为同仁想追随的领导人。

◆案例讨论:分析、讨论、分享、情境模拟演练、讲师指导、落地运用。


第七讲:如何说服别人同意自己的观点

◆讲师讲解如何赢得合作的原则,找到改善工作氛围和工作效率的机会。

化解负面情绪

1.唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩。

2.尊重他人的意见,切勿对他说:你错了。

3.如果是你错了,立即断然承认。

4.以友善的态度开始。

促进了解

5.真诚地试图以他人的角度去了解一切。

6.同情他人的想法与愿望。

增进合作

7.设法使他立即说:「对,对」。

8.多让他说话。

9.让他觉得,这主意是他想到的。

10.诉求更崇高的动机。

11.将你的想法做戏剧化的说明。

12.提出挑战。

◆案例演练:

◆ 如何与不同个性的人共事,说服他人赢得合作,创造更好的绩效。

◆ 沟通的魔术方程式

◆练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。


第八讲:不同层级的沟通:

◆ 与上级领导沟通及汇报工作:

    因人而异:

    主动:

    尊重:

    换位思考:

    多选择,少问答:

    先结果,后说明:

    让领导有重要感:

◆ 报告架构:

◆ 与下属沟通及布置任务:

    尊重与信任:

    表达清晰

    明确的结果:

    此工作的影响与价值:

    完成的时限:

    询问/ 告知资源:

    跟进/ 协助:

    

第九讲:总结突破与持续成长


◆ 整合与总结我们的成长与收获。

◆ 提出我们进步的证据。每位学员完成书面报告:上课的心得与收获,并在同学面前分享。

◆ 为持续进步,承诺自己要如何设定持续的行动目标。

◆ 评估这次训练的满意度。



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