由于对于组织运作效率越来越高的要求，组织结构的扁平化成为现代企业追求的目标，这也使得跨部门的平行沟通成为一种越来越常见、越来越重要的沟通形式。跨部门沟通是企业中具有相对等同职权地位的人之间的沟通，由于沟通的双方并不存在上下级的领导关系，且部门之间经常存在的利益、责任、权力、人际关系等复杂因素，因而跨部门沟通往往又是难度最大的沟通，让管理者或“望而生畏”或“避而不谈“或者干脆“和稀泥”。本课程针对跨部门沟通的特点、难点，讲解和训练管理者横向沟通的关键方法和技能，帮助管理者快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

 了解跨部门沟通的特点、主要障碍及产生原因  掌握跨部门沟通的关键方法和技巧  能够分析具体的场景制定有效的横向沟通策略  提升企业部门协作能力

 

l  跨部门沟通的特点和意义

u 什么是跨部门的沟通

u 跨部门沟通的意义

u 跨部门沟通的特点和常见形式

l  跨部门沟通常见障碍及原因分析

u 责任真空

u 责任转移

u 本位主义

u 面子问题

l  跨部门沟通的原则和技巧

u 真诚为**要诀

u 关注每一个沟通细节

u 培养以接收者为中心的思维

u 建立自身双赢的协作理念

u 先自省本身，才能责怪别人

u 精简、精确包装及传递信息

u 组织好语言，系统化的表达

u 学习倾听，避免先入为主

u 善用非语言因素沟通

u 协调时先让对方表达，事先掌握动机

l  跨部门沟通案例研讨

u 主管应如何「化解平行部门的本位主义以寻求支持配合」？

u 主管应如何「面对平行部门的“踢皮球”的行为」？

u 主管应如何「处理“三个和尚没水吃”的困境」？

u 主管应如何「反馈对方部门的错误并防止问题再次发生」？

u 主管应如何「进行跨部门协商以建立更有效的协作模式」？