行政文秘礼仪与沟通技巧-诺达名师团队沟通技巧

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王雅波

行政文秘礼仪与沟通技巧

王雅波 / 国家高级形象设计师

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课程大纲

**篇：礼仪文化与职场中的运用

☆ 仅有善意是不够的

☆ 完美出自细节

☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义

n 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

n 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则

n 美学、心理学在礼仪中的适用

第二篇：行政文秘人员职业道德与操守

■ 行政文秘人员的职责

■ 行政文秘人员在公司的重要性

■ 行政文秘人员应该具备的素质

■ 行政文秘人员的禁忌与案例分析

■ 来访接待礼仪

■ 电话接待礼仪

第三篇：行政文秘人员职业风格的确定与塑造

■ 仪容仪表要求与禁忌

■ 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析

■ 手的要求

■ 发型的要求完美搭配

■ 首饰佩戴要求与礼仪禁忌

■ 男装（女装）的着装选择与穿的艺术

■ 领带的个性、情绪、品味表达

■ TPO 原则

■ “似是而非”的着装误区分析点评

■ 微笑的魅力与要求

■ 何为规范？

（本部分内容以现场点评的方式告诉学员正确的职场形象和错误的着装、发型、妆容搭配方式）

第四篇：无声的魅力——行政文秘人员的仪态训练

■ 站姿

■ 行礼

■ 优雅坐姿

■ 手的表情

■ 蹲的姿势

■ 示意礼

■ 回应礼

■ 行走的姿态

■ 递接物品

■ 鼓掌的姿态

■ 挥手的要求

■ 开关门的礼仪

■ 引领的礼仪

■ 会谈室内座次礼仪

第五篇：行政文秘人员的公务礼仪

■ 会见礼仪

■ 介绍、握手礼仪

■ 递名片礼仪

■ 迎送礼仪

■ 接待与拜访礼仪

■ 谈判坐次安排礼仪

■ 公文写作与应用

信函的礼仪

书写的礼仪与禁忌

转交书信的礼仪与禁忌

会议记录的分类与特性

……
第六篇：行政文秘人员服务语言艺术与沟通技巧

■ 称呼礼仪与禁忌

■ 规范表达——敬语、雅语、谦语

■ 聪明的退让艺术

■ 面子给客人，里子留下

■ “不”的表达艺术

■ 情绪的自我调节和控制

■ 目光的优雅空间

■ 改变不良的说话方式

■ 熟悉客人的心里期待

■ 倾听艺术

■ 平息愤怒的方式与技巧

备注：选取行政文秘人员实际工作中的真实案例，综合考察学员在真实的工作情境中接待客人、处理问题、解决纠纷的应变能力和技巧。

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