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季锴源

双赢的管理沟通

季锴源 / 中国知名管理心理学应用讲师

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课程目标

以心理学为蓝本,以管理学为主线。提升管理者在管理流程中的沟通方向、沟通技能和沟通方法的核心课程。 一方面了解沟通本身的价值、意义、障碍、问题等,另一方面充分掌握在管理的计划、组织、协调、指挥、控制等管理维度上对沟通的管理。

课程大纲

沟通的管理
美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析,结果发现,“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通能力。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
1. 人际关系的成长:依赖、独立、互赖
2. 沟通的目的:平衡差异、组织绩效、共同愿景、 心智模式
3. 沟通墙:知彼解己、提问倾听、性格特质
1)       知彼解己
²    先了解别人,再让别人了解自己
²    同理心:穿谁的鞋、走谁的路;美德
²    换位思考:个人、职务、经历、利益等
2)       提问倾听
²    提问的沟通
²    倾听的沟通
3)       性格特质
²    PDP 、DISC 、MBTI 、15FQ、9型人格
²    对应、变化的沟通
4)       情绪关系
²    沟通的等式
²    维迎
4. 主观客观
1)       沟通中的主观
2)       沟通是交换认识
3)       沟通中常见的问题
5. 行为语言
1)       沟通的金三角:
2)       语气语调、肢体语言、语言内容、心理学 NLP
6. 信任宽容
1)       信任沟通
2)       宽容沟通
3)       三种境界
B   管理沟通
亨利·法约尔(Henry Fayol,1841——1925),法国科学管理讲师,西方管理理论过程学派的代表人物之一。《工业管理与一般管理》法约尔系统阐述了他的管理思想。
沃伦·本尼斯(Warren G.Bennis)(1925~)是麻省理工学院博士,美国当代杰出的组织理论、领导理论大师。著作《领导者》一书。领导力的核心就是影响力。
1.计划
1)       决策沟通
2)       决策沟通中的5大心理障碍
²    从众心理                                              
²    群体压力                                                
²    控制局面                                        
²    一团和气
²    意气之争
2. 组织                                  
1)       双赢沟通
2)       四种双赢的品质
²    正直成熟
²    富足心态
²    满足需求
²    关爱尊重
3)       四种沟通的心态
²    我行你也行
²    我行你不行
²    我不行你行
²    我不行你也不行
3.指挥
1)       授权式沟通
²    价值、目标、结果、目的
2)       讲师式沟通
²    行为、细节、亲力、示范
4.协调
1)       换位思考
2)       PDCA
5.控制
1)       全过程
2)       沟通流程
3)       沟通方向
6.领导
1)       权利的影响力:情绪与主动
2)       非权力的影响力:抗挫与创造
管理前的准备
1. 良好的表现来自充分的准备
2. 草稿、冥想、预演
3. 从头到脚
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