1、掌握银行服务工作通用礼仪，并熟练运用 2、将银行服务理念落实到日常行为规范中 3、学会在服务中与客户交往的礼仪与技巧 4、掌握银行服务沟通技巧

**章：银行职员角色认知
第二章：礼仪概述
第三章：银行职员形象礼仪
1、个人美丽形象
※ 女职员形象仪礼
※ 男职员形象礼仪
※ 禁忌及注意事项
2、银行整体优质形象
第四章：银行职员仪态规范
※ 站出气质
※ 坐出优雅
※ 走出自信
※ 蹲出风度
※ 躬出恭敬
※ 手舞魅力
※ 其他仪态规范
※ 禁忌与注意事项
第五章：服务意识与表情
※ 微笑技巧
※ 目光技巧
※ 声音技巧
※ 禁忌与注意事项
第六章：商务礼仪规范
※ 迎送礼仪
※ 办公室接待礼仪
※ 介绍、握手、名片礼仪
※ 拜访礼仪
※ 坐次安排礼仪
※ 宴请礼仪
※ 特别提醒与禁忌
第七章：服务沟通技巧
※ 认识沟通
※ 沟通技能训练
学会聆听
巧用问题
注意同理心
处理沟通冲突的技巧
※ 非语言沟通技巧
※ 电话沟通与应对技巧
※ 用智慧和幽默打开心门