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单元一：沟通心理学—心理咨询技术在沟通中的应用

　     　视频分享：沟通的各种障碍   

1、常见沟通障碍

语言障碍、感觉障碍、理解障碍、经验障碍

2、突破沟通障碍的心理咨询技术

1）聆听

        听障碍：偏见、假设与评判

        有效聆听的四步骤

            练习：想听的更多，如何让对方“说”的更多？

2）问：

问障碍

提问方式：封闭式与开放式

问什么：正确的问题得到正确的答案

        怎样问：高质量的问题帮助找到解决方案

3）表达

        表达障碍

        有效的身体语言

        简洁准确

            练习：当你在表达不同意见时，你会怎么说？

4）反馈

        反馈的误区

给予反馈：及时、明确、具体，聚焦行为改变

        怎样接受反馈

　   　     案例分析：根据访谈编写

　          情景模拟： 

单元二：沟通心理学—管理者的沟通心理分析

　　1、四大基本人性：渴望欣赏、渴望尊重、渴望成长、渴望改变

　　　      一个人重要的能力，不是控制别人的能力，而是激励别人成长突破的能力

 2、人的常见心理活动对沟通的影响

　   伪装——说的话不是心里真正所想

　　 扭曲——说的话经过内心歪曲，违背事实

　　 投射——将个人感情、经验、标准强加给对方

　　 过滤——选择性倾听，逃避痛苦

　　       案例讨论：根据访谈编写

练习：管理者怎样探寻人性深层次的需求

　    　3、六大高效沟通心理定律

　 暗示定律——直接的要求容易失败

　 互惠定律——永远不要忘记带上一只鸭

　 心锁定律——改变就在一瞬间

　 因果定律——所有的你看到都是某种果

　 鸟笼定律——你总有办法让对方买一只鸟

　 惯性定律——给一点外力,改变就发生了

第二天

单元三：沟通心理学—理解人与人的差异

小测试：DISC性格测试，了解四种类型人际风格的表现特征       

1、D分析型人的特征和与其沟通技巧

2、I支配型人的特征和与其沟通技巧

3、S表达型人的特征和与其沟通技巧

4、C和蔼型人的特征和与其沟通技巧

练习：他人眼中的你　

5、沟通中的思考模式类型

视觉型——多用景象做思考的人

听觉型——多用声音、语言做思考的人

感觉型——多用感受做思考的人

案例分析：根据访谈编写

单元四：沟通心理学—理解并掌握沟通的模式

1、沟通分析模型

交错沟通

互补沟通

隐藏沟通

2、四种常见的沟通模式

指责

讨好

超理智

打岔

情景模拟：根据访谈编写

课程总结