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课程 |
内容 |
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**部分 沟通之道 |
l 课程从大师的一句话开始——德鲁克为什么说：管理即沟通？ l 案例：沟通的微妙之处 l 管理的目的？ l 效能从何而来？ l 人的知行果原理 l 思维的特点 l 沟通与思维 l 认知结构理论——沟通的科学依据 l 沟通的本质，即引导他人的认知 l 小心你的认知 l 人的知行果原理是把双刃剑 l 沟通引发他人行为 l 认知的力量
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第二部分 基于“人是讲理的”沟通技术 |
l 摆事实——行为数据语言 l 讲道理——强调积极面 l 同甘苦——换位思考 l 共命运——把握听者的需求 l 沟通是一个系统——全方位的沟通 l 沟通的四项技术修炼 l 表达 l 聆听 l 发问 l 回应 |
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第三部分 基于“人是讲道的”沟通艺术 |
l 你是理性的吗？ l 人，有时讲理，有时讲道 l 注意你的身体语言 l 沟通中的礼仪 l 仪表与仪态 l 良好礼仪，从**印象开始 l 礼后乎？ l 礼仪的本质 l 为什么孔子讲礼，老子非礼？ l 沟通，因人而已 l 认知背后是需求 l 非暴力沟通，关注他人需求 |
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第四部分 精透沟通提升效能 |
l 管理的状态理论 l 教练式语言 l 史上两位牛的沟通教练 l 教练式沟通解决效能问题 l 精透沟通实现效能目标——教练式沟通的七步法 l 精准效能目标——精准效能目标的基本问题 l 理清效能现状——理清效能现状的基本问题 l 精确效能目标关键价值链——精确效能目标关键价值链的基本问题 l 精准效能行动目标——效能行动目标万能表 l 简明、周密效能行动计划——效能行动计划万能表 l 跟进、校正效能行动 l 跟进、实现效能目标——ABC跟进技术
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