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汪子

精透沟通提升效能

汪子 /

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课程背景

管理上有一个著名的双50%定律——经理人50%以上的时间用在沟通上,而经理人工作中50%以上的障碍又都是在沟通中产生的,这说明了沟通的重要,更说明了如何提升沟通效率和效果的重要。

课程目标

1.帮助你理清沟通与效能的关系——为什么“管理即沟通”? 2.揭示沟通的科学原理,原创性地让你洞悉沟通的本质 3.让你逐项掌握沟通的四项基本技能——表达、聆听、发问与回应 4.让你学以致用,解决效能问题,实现效能目标 【培训课程】

课程大纲

课程

内容

**部分

沟通之道

l 课程从大师的一句话开始——德鲁克为什么说:管理即沟通?

l 案例:沟通的微妙之处

l 管理的目的?

l 效能从何而来?

l 人的知行果原理

l 思维的特点

l 沟通与思维

l 认知结构理论——沟通的科学依据

l 沟通的本质,即引导他人的认知

l 小心你的认知

l 人的知行果原理是把双刃剑

l 沟通引发他人行为

l 认知的力量


第二部分

基于“人是讲理的”沟通技术

l 摆事实——行为数据语言

l 讲道理——强调积极面

l 同甘苦——换位思考

l 共命运——把握听者的需求

l 沟通是一个系统——全方位的沟通

l 沟通的四项技术修炼

l 表达

l 聆听

l 发问

l 回应

第三部分

基于“人是讲道的”沟通艺术

l 你是理性的吗?

l 人,有时讲理,有时讲道

l 注意你的身体语言

l 沟通中的礼仪

l 仪表与仪态

l 良好礼仪,从**印象开始

l 礼后乎?

l 礼仪的本质

l 为什么孔子讲礼,老子非礼?

l 沟通,因人而已

l 认知背后是需求

l 非暴力沟通,关注他人需求

第四部分

精透沟通提升效能

l 管理的状态理论

l 教练式语言

l 史上两位牛的沟通教练

l 教练式沟通解决效能问题

l 精透沟通实现效能目标——教练式沟通的七步法

l 精准效能目标——精准效能目标的基本问题

l 理清效能现状——理清效能现状的基本问题

l 精确效能目标关键价值链——精确效能目标关键价值链的基本问题

l 精准效能行动目标——效能行动目标万能表

l 简明、周密效能行动计划——效能行动计划万能表

l 跟进、校正效能行动

l 跟进、实现效能目标——ABC跟进技术



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