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冯南石

跨部门沟通与冲突管理 内训

冯南石 / 国家注册培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程背景

各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%—50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效? 《跨部门沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,共同完成团队目标。

课程目标

1.分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因; 2.深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,掌握与不同部门成员发展合作关系的思维模式; 3.了解企业内部跨部门沟通协作的成功法则,掌握成功沟通的必备技巧; 4.掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法; 5.学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。

课程大纲

**单元:跨部门协作中存在的常见问题及症结

Ø “这不是我们的责任”

Ø “为什么不早说?”

Ø “我也没办法”

Ø “我到底听谁的?”

。。。。。。

分析跨部门协作产生障碍的症结

第二单元:理解跨部门协作

Ø 团队的力量:1 1>2

Ø 公司目标VS部门目标

Ø 部门间的关系

Ø 目标----困难----沟通----协调----合作

Ø 管理者关键的能力就是:协调

Ø 思维模式的转换

第三单元:跨部门沟通技巧

Ø 工作沟通三技巧:

1) 对上沟通技巧

2) 平级沟通技巧

3) 对下沟通技巧

4) 项目间沟通技巧

Ø 跨部门沟通四原则:

1) 主动——跨部门沟通的**要义

2) 面子**,道理第二

3) 永远不要嫌麻烦

4) 功夫在诗外

Ø 跨部门沟通四步骤

Ø 与不同类型同事沟通技巧

1) 四种性格的特点描述

2) 分析、测试:自己属于什么性格?

3) 与四种性格的人相处技巧

第四单元:团队冲突与化解

Ø 对冲突的认知

Ø 托马斯—基尔曼冲突模型分析

Ø 产生冲突的五大原因

Ø 冲突化解五大策略

Ø 双赢沟通六步曲

1) 耐心倾听、认真观察

2) 表示理解及共赢意识

3) 分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案

4) 提出双赢合作方案

5) 获得认同立即执行

6) 跟进实施、监督检查

第五单元:建立高效跨部门沟通模式

Ø 建立部门沟通机制

1) 部门间接口人制度

2) 周、月度总结制度

3) 有效的团队活动

Ø 高效部门间会议技巧

1) 会前部门内部先沟通

2) 个别部门之间的简单问题单独沟通

3) 主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件

4) 有会必议,有议必诀,有诀必行、有行必查

案例研讨:某外资银行跨部门协同沟通机制

案例研讨:华为总部与分部间的沟通机制

案例研讨:华为某销售部与技术部的沟通机制

案例研讨:华为部门沟通接口人的角色

案例研讨:华为的项目间资源协调机制

案例研讨:联想的研发部与市场部协调案例


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