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邓涵兮

高效客户沟通异议处理

邓涵兮 / 四季性格密码系统创始人

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 成都

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课程目标

 学习——全面的沟通知识  掌握——有效的沟通方法  提升——系统的沟通技能

课程大纲

高效客户沟通异议处理

课程背景

沟通是连通人与人直接的一座桥梁。对于销售人员、公关人员、和谈判者更是如此!

在销售过程当中每一个成果的达成到大笔结果的成交,都需要**沟通去达成,所以沟通能力的强弱直接决定一个公司的销售业绩,沟通能力并不是与生俱来的,而是**后天的训练修炼得来的,每一个销售人员都需要接受沟通能力的训练。沟通能力还直接影响你的人际关系,夫妻关系,亲子关系,家庭关系以及你生活的方方面面!

这个在现实生活中,我是有深刻体会的。就比如公司很多同事经常呆不了多久就辞职,其实不是他们不想做,他们都这么反应:我每天在做同样的事情,也没人跟我说为什么这么做,这么做的目的是什么?这样让我每天很迷茫,感觉自己就是一机器,没有思想!这就是沟通不力!

对于管理者来说,沟通能力还决定你的团队及团队的一切行为,执行不到位,不是单方面的问题,有效的沟通是必须的!而沟通并仅仅是沟通技巧的运用,沟通的目的是达成结果上共识,取得佳沟通效果的核心是沟**程当中对人的尊重。

课程目标:

学习——全面的沟通知识        

掌握——有效的沟通方法

提升——系统的沟通技能

培训对象:

销售一线工作人员

授课方式:

理论讲授+案例分析+视频分享

小组讨论+经验分享+头脑风暴

实战演练+管理游戏+情景对话

标准课时:1天(6课时)

课程大纲

课程导入:培训公约

**章:沟通的态度与概念

一、你在沟通当中遇到那些尴尬或者困难?

二、决定业绩三方面:

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->沟通需要培训吗?

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->决定业绩的三方面

三、沟通的基本概念

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->什么是沟通?

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->沟通要达到效果?

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->案例分析:邀请巴尔科

四、高效沟通原理

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->沟通三部曲:

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->视频案例:同频同率

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->同频同率7个模仿

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->同频六模

第二章:高效客户沟通技巧

一、如何提升自己的同频沟通?

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->观察

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->言谈技巧

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->弄清楚各种暗示

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->沟通的终目的

二、沟通的基本原则

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->沟通的基本原则

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->人际交往的六种思维模式

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->沟通能力对于你的重要性

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->沟通是一个信息传递与反馈的过程

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->沟通重要原则

三、沟通技巧--聆听

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->聆听的重要性

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->聆听的五个层次

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->   聆听的技巧——附和、回应

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->聆听的技巧-询问以澄清

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->聆听的技巧-询问以确认

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->聆听的技巧-表达同理心

四、肢体语言沟通技巧

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->沟通技巧——身体语言

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->沟通技巧——眼神的交流

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->五、建立同理心

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->什么是同理心?

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->同理心表达“三步法”

第三章:沟通之道

  一、专业沟通者三种特质

二、沟通之道

三、人性沟通

四、沟通六问题三建议

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->如何让对方听得进去

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->如何让对方听得乐意

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->如何让对方听的合理

第四章:异议原因及处理原则

一、客户异议

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->什么是客户异议?

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->客户异议的价值?

二、异议产生原因

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->产生异议的原因

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->异议产生的过程

三、异议处理原则

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->认清异议是反应还是反对?

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->先处理心情,再处理事情

第五章:异议处理技巧

一、异议处理技巧

1.   处理异议流程

2.   澄清异议的方法

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->封闭式反问:

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->开放式反问:

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->引导性反问:

二、合一架构

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->什么是合一架构

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->合一架构的使用

三、     太极处理法

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->太极处理法**步:认同

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->太极处理法第二步:赞美

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->太极处理法第三步:叙述

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->太极处理法第四步:反问

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->太极处理法第五步:切回

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->太极处理法:万能话术

<!--[if !supportLists]-->l  <!--[endif]-->太极处理法现场训练

第六章:分享收获(结束)

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