为什么我们抱着美好的沟通愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们用心沟通，对方却感受不到？为什么部门间人际关系总是那么的紧张？为什么部门与部门之间沟通变得如此艰难？为什么一件事情由一个部门主导，另外的部门却不主动与其配合和协作？部门之间如同路人或者事不关己高高挂起，像是一堵厚重的部门墙阻隔在部门与部门之间？如何推开这些部门墙呢？本课程通过测试、讲解、游戏、演练、模拟来学习掌握高效沟通与跨部门沟通的精髓，从而消除部门隔阂，加强各部门紧密合作，有效提高运作效率、降低管理成本、打造高绩效团队、极大的提高组织效率。

通过本课程的学习使学员能够： 1.深刻理解沟通的目的和意义 2.培养沟通的全局意识与素养 3.深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧 4.了解跨部门沟通在企业中的意义 5.明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因 6.了解部门内及跨部门沟通的区别和难点 7.学习跨部门沟通中关系协调的策略与技巧

**讲   深入挖掘跨部门沟通问题的根源（上） 

1、前言 

2、案例：一场投诉引发的思考  

第二讲   深入挖掘跨部门沟通问题的根源（下） 

1、跨部门沟通中常见的问题

2、不容忽视的“部门墙”

3、 客观存在的各体差异

4、企业缺乏文化

第三讲   跨部门沟通的技巧（一）

1、引言

2、营造良好的沟通氛围

第四讲   跨部门沟通的技巧（二）

1、为他人着想

2、用数据说话

3、复杂问题简单化

4、借力使力不费工力

5、沟通面对面

6、到位不错位

7、化解不误解

第五讲   跨部门沟通的技巧（三）

1、部门间不同意见的正确处理

2、多难问题的解决要有自己的一招

第六讲   跨部门沟通的技巧（四）

1、沟通中要控制你自己

2、减少抱怨从我做起

3、无级别沟通选择有术

4、有“关系”没关系

第七讲   跨部门沟通的解决之道（一）

1、改变从**负责人做起

2、从能做到的开始

第八讲   跨部门沟通的解决之道（二）

1、拥有积极的心态

2、提升自己的能力（上）

第九讲   跨部门沟通的解决之道（三）

1、提升自己的能力（下）

2、从提升士气入手

第十讲   跨部门沟通的解决之道（四）

1、让跨部门沟通走进家庭

2、活动中有特别安排

3、建立有效的投诉机制

第十一讲   跨部门沟通的解决之道（五）

1、树立共同的团队目标

2、启用项目管理的方式

3、避免跨部门沟通的短接

第十二讲   跨部门沟通的解决之道（六）

1、解决——迫切行动

2、沟通之外的沟通