目前很多企业单位因为沟通环节的欠缺导致的工作流程不顺畅，各部门关系不协调的现象导致工作受阻，影响到企业发展的速度，更多的企事业领导开始重视提高员工的沟通能力，我们针对职场系列管理制作了沟通管理这门培训课程。

1、 充分认识沟通、管理沟通及其作用  2、 掌握基于管理者岗位的沟通能力提升的方法 3、 重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格的沟通方式  4、 重点提升管理者在激励员工、塑造优秀团队的沟通技能  5、 认识到沟通管理在生活工作中点滴改变就会积累成习惯

一、人不可能独立与俗世而活着 -- 人际关系与人际沟通的意义

二、都是沟通惹的祸：职场常见沟通问题

三、沟通常见的心理模式及角色

四、职场沟通的基本原则

五、沟通语言的选择

ü 不同的场合

ü 不同的沟通对象

ü 不同的沟通内容

六、有效沟通中非语言信息观察技术

ü 身体语言的观察

ü 面部表情的观察

ü 声音的辨识

七、有效沟通中的倾听

ü 有效倾听的行为特征

ü 让你的身体语言帮你忙

ü 学会用身体语言

ü 如何在沟通中动起来

八、上下属和同级沟通艺术

九、克服沟通中的不良心理效应