1.建立良好的沟通意识，促进团队协作与凝聚团队和谐向心力； 2.学习人格特质分析与有效运用，培养正面积极的态度与沟通风格； 3.掌握深度沟通技巧和方法，有效避免冲突，使工作达到事半功倍的效果； 4.掌握清晰准确地向做上级汇报与工作总结的方式，达到预期效果； 5.简洁、完整、明确地把工作情况、问题告知上级，辅助上级决策。

**单元  沟通技巧

课程导入：沟通素材赏析

一、沟通的重要性及概念

1.沟通的意义和价值

2.沟通的功能及重要性

3.沟通的分类

4.有效沟通的六个步骤

案例研讨：我们为什么需要沟通？

二、做个沟通高手

1.个人沟通模式觉察

2.认清自己的个性

3.适合自己的沟通策略

4.针对不同对象的沟通策略

5.把握好沟通时机

6.学会控制情绪

情境模拟演练：

三、沟通中的技巧

1.沟通中的倾听技巧

（1）倾听的艺术--望、闻、问、切

（2）倾听的五个层次

（3）完美倾听的“三部曲”

2.上行沟通的技巧

（1）尊重上司的知名

（2）恪尽职守不越位

（3）请示汇报有分寸

（4）有胆有识受器重

（5）患难之交见真情

（6）化解上司的误会

3.平行沟通的技巧

（1）主动表达善意

（2）不旁观、不错位

（3）求同异存见交情

（4）相互补台不拆台

（5）说对方想听的

（6）建立良好的部门关系

情景模拟演练：

案例： 日常工作中常见的沟通问题与解决！

第二单元  工作总结及汇报

一、正确认识上下级关系

1.了解组织文化 

2.了解你的上司

3.了解自己（能力、性格、职业态度）

4.建立正确的上下级关系 

5.与上司共事的六大原则

Ø 职业原则

Ø 服从原则

Ø 请示原则

Ø 独立原则

Ø 互顾原则

Ø 功劳原则

案例分析：如何让你的上司接受你的意见？

二、如何进行工作总结及汇报

1. 工作总结及汇报的基本原则

Ø “三三三”原则

Ø 20/80原则

情境演练：

2. 工作总结及汇报的基本结构

Ø 结论先行

Ø 以上统下

Ø 归类分组

Ø 逻辑递进

情境演练：

3. 工作总结及汇报的六种形式

Ø 先重要后次要    

Ø 先框架后细节

Ø 先结果后过程

Ø 先总结后具体

Ø 先结论后原因

Ø 先论点后论据

情境演练：

4. 工作总结的具体方法

Ø 自下而上思考，自上而下表达；

Ø 纵向总结概括，横向归类分组；

Ø 序言讲故事，标题提炼思想精华。

情境演练：

课程总结与问题解答

讲师介绍：见附件