了解有效沟通的障碍 学习和掌握进行有效沟通的技巧 了解不同人的行为风格和沟通方式 学习并掌握在组织中进行人际沟通的要点

1. 有效沟通的重要性

2. 妨碍有效沟通的障碍

l 主观臆断

l 选择性知觉

l 过滤

l 高内涵文化

l 情绪

3. 有效沟通的技巧

l 有效表达

l 主动倾听

l 积极反馈

4. 了解不同人的行为风格

l 行为风格测试

l 老虎型的特点及沟通

l 猫头鹰型的特点及沟通

l 孔雀型的特点及沟通

l 考拉型的特点及沟通

5. 职场人际沟通

l 如何建立信任

l 如何与上司沟通

l 如何跨部门沟通

l 如何与下级沟通

6. 总结回顾