**节 管理的本质就是沟通

一、 管理沟通的“80”法则

1.企业管理中80%的组织障碍是沟通造成

2.管理者在工作中80%的时间都是在沟通

二、何为沟通 

1.沟通的定义

2.管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性

三、高效沟通的过程

四、良好的沟通带来高绩效管理

1.有助于改善个人以及企业做出的决策

2.促使下属协调、有效开展工作

3.提高士气，打造战斗力团队

第二节 了解自我与个人有效沟通

一、何为性格

1.每个人都有自己独特的性格

2.了解自我才能洞悉他人

二、性格分析的维度和系统构成

1.情感与思维分析

2.性格系统的构成

三、找到自我，掌握组合

1.发现真正的你是哪一类

2.系统的分析各类性格的差异

案例：王经理的困惑；

研讨：分析自己的性格

与上级的管理沟通技巧

一、学会接受—拒绝借口

1.决心已定，坚决执行

2.学会赞美，轻松愉悦

3.认真求证，慎重表态

4.重点确认，谨慎对待

二.工作汇报—清晰达成

1.直截了当，真诚面对

2.描述情景，投其所好

3.真实汇报，立场明确

4.细致罗列，虚心请教

三、提出建议—合情合理

1.积极认同，学会让步

2.了解背景，换位思考

3.拥护肯定，坚持观点

4.深入解释，数据证明

与下级的管理沟通技巧

一、布置工作—轻重缓急

1.监督执行，防止更改

2.提供标准，强化跟进

3.监督优先，分清主次

4.设定时间，注重实施

二、辅导下属—因人而异

1.学会淡定，引导为主

2.培养专注，聚焦重点

3.注入激情，提升效率

4.给予方法，仔细指明

三、批评下属—讲究方式

1.适度缓和，把握时机

2.及时指出，予以重视

3.明确肯定，及时帮助

4.逐一分析，肯定赞扬

游戏：不同人的不同赞美

研讨：这样批评对不对

工具：OJT辅导法；三明治批评技巧

与同级的管理沟通技巧

一、合作共赢—塑造心态

1.结果导向，大局至上

2.情感为主，赞美优先

3.主动积极，坚持原则

4.细致严谨，互惠互利

二、协作互助—甘做绿叶

1.虚心倾听，多多请教

2.给足面子，氛围愉悦

3.坚持立场，激发表达

4.理性分析，创造共赢

第三节 跨组织协调沟通

一、跨部门协作与沟通的三大重要性

1.沟通协作对企业的好处

2.工作绩效的重要保证

3.对个人及部门的好处

二、成功的跨部门沟通的要素

游戏：我说你做

研讨：为何结果不一样？；跨部门沟通对企业的重要性

三、是什么阻挡了我们——“部门墙”概念解析

1.圈子效应的心理学实验

2.“部门墙”在工作中的具体体现

3.“部门墙”产生的客观基础

4.“部门墙”的积极应用

四、组织机构带来的障碍

1.部门职能的模糊性

2.组织分工不明确

3.沟通机制尚待健全

五、个体差异对跨部门沟通的影响

1.个体沟通差异分析

2.个体沟通差异对跨部门沟通的影响

游戏：部门墙；登月建议

研讨：是什么阻碍部门之间的障碍

六、像总经理一样思考

1.站在更高的格局看跨部门沟通

2.对总经理期待的分析

3.系统化思维对沟通的影响

七、树立内部客户意识

1.什么是内部客户意识

2.内部客户意识给工作带来的好处

3.如何提升管理者的内部客户意识

八、树立共同的目标

1.协作的基础——双赢

2.明确阐述个人目标

3.赋予对方沟通与协作的益处

4.建立情感账户

案例：企业案例分享

游戏：角色扮演

研讨：如果你是总经理该怎么做？如何提升客户意识？

第四节 跨部门沟通与协作的方法与技巧

一、搭建跨部门沟通的桥梁

1.跨部门沟通从内部沟通做起

2.发挥部门经理的影响力

二、营造良好的沟通氛围

1.“面子”**，“道理”第二

2.主动出击

3.必不可少的热场

四、跨部门沟通中的会议沟通技巧      

1.跨部门会议沟通的优势

2.跨部门会议沟通的成功要点

五、解决跨部门沟通中的冲突管理

1.化解屡次沟通无结果

2.化解平行部门不配合

3.解决推脱责任，一味抱怨投诉

4.沟通没有理想的结果，事情又不能耽搁

5.关系到几个部门，互相踢皮球怎么办

研讨：角色扮演，你如何化解冲突？

视频：搬家冲突

工具：冲突问题分析工具