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一、 透彻感悟”有效沟通”
[引子案例]:这是沟通么?
1、有效沟通的定义
(1)沟通内涵的四大基本元素
(2)沟通的三种基本形式
(3)有效沟通与无效沟通的区别
(4)有效沟通的六大特征
2、导致沟通不畅的关键原因分析
构建双赢沟通的3个前提
二、 有效沟通的诀窍
1、定义角色
认知角色的重要性 我错了
2、打开窗口
【运用案例】:该经理如何才能赢得众人的合作?
3、按下按钮
[运用练习]:你遇到这种情况会怎么说?
4、提升素质
素质决定个人影响力
案例分析:唐僧的影响力
探讨:影响力提升路径
三、沟通风格
(1)四型人际风格
(2)沟通因人而异
[测试]:你是哪种人格类型?
四、情景沟通实务
1、上行沟通
[案例]:小李为何职业发展受挫?
问题: 如何提升与上级沟通的有效性?
2、水平沟通与跨部门沟通
[讨论]
水平沟通的常见误区
部门之间的关系的本质
水平沟通的方法
【案例】:小李与小张
赢得部门之间相互配合的观念与方法
[演练]:如何有效策划、跟进跨部门任务?
3、向下沟通
探讨:当代员工特点及管理之道
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