上篇：高级管理沟通

一、 透彻感悟”有效沟通” 

 [引子案例]：这是沟通么？

 1、有效沟通的定义

（1）沟通内涵的四大基本元素

（2）沟通的三种基本形式

（3）有效沟通与无效沟通的区别

（4）有效沟通的六大特征

二、 有效沟通的诀窍

1、定义角色

  认知角色的重要性

案例：我错了

2、打开窗口

 【运用案例】：该经理如何才能赢得众人的合作？

3、按下按钮

  [运用练习]：你遇到这种情况会怎么说？

4、提升素质

三、沟通风格

   （1）四型人际风格

   （2）沟通因人而异

 [测试]：你是哪种人格类型？

四、情景沟通实务

1、上行沟通

  [案例]：小李为何职业发展受挫？

   （1）如何消除对上级沟通的恐惧感？

   （2）如何面对上司的责问？

   （3）如何消除领导对自己的误会？

   （4）如何提升与上级沟通的有效性？

2、水平沟通与跨部门沟通

[讨论] 水平沟通的常见误区

部门之间的关系的本质

水平沟通的方法

【案例】：小李与小张

赢得部门之间相互配合的观念与方法

    [演练]：如何有效策划、跟进跨部门任务？

3、向下沟通

【行业案例】：遭遇唱反调的下属

探讨：当代员工特点及管理之道

   问题：如何处理员工的情绪？

   问题：员工越级报告怎么办？

下篇：部属高效激励

**部分  领导的核心是激励

案例分析：他为什么不愿意做事？

激励的目的

激励的类型

领导的核心是激励

激励机制是企业关键的运作机制之一

第二部分  有效激励的基本原理及其运用

马斯洛的需要层次理论

需求层次理论的推论

弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论

弗鲁姆--期望理论

案例：运用期望理论提升员工积极性

亚当斯的公平理论

激励理论在工作中的应用

第三部分：薪酬（物质）激励

案例分析：运用了哪些激励方法？

薪酬在企业激励中的基础地位

案例分析：为什么他要辞职？

薪酬支付误区分析

调查报告：员工离职的原因排序

经理人在薪酬管理中的责任

几种团队激励的基本方法介绍

第四部分：精神激励

企业激励的几种基本方法

认可与赞赏操作要领

目标激励要领

工作丰富化

晋升激励

奖惩激励

荣誉激励

参与激励

竞争激励

感情激励

第五部分：知识员工的激励

案例：错误的授权激励

知识员工的特点

案例：微软激励方法

对知识员工的奖惩激励技巧