**单元 沟通的心态和规则

l 开篇案例

l 有效沟通的含义

l 有效沟通的规则

l 沟通必须具备的心态

l 主动积极的行为要求

l 练习与讨论

第二单元 管理者沟通经常出现的障碍

l 案例分析

l 沟通中的信息不对称现象（尤哈里窗的分析模型）

l 沟通中的主管导向（推论阶梯现象）

l 沟通中的部门本位倾向

l 沟通中的文化因素（高内涵VS。低内涵）

l 练习，讨论，小游戏

第三单元 有效沟通涉及的几项基本技能

l 案例分析

l 管理者的聆听与确认技巧

l 管理者的提问技巧

l 管理者的表达要领

l 练习与点评

第四单元 管理者与不同利益相关人的沟通要领

l 角色扮演练习

l 沟通的矩阵图

l 与下级的沟通

l 与上级的沟通

l 跨部门的沟通

l 练习与讨论

结束语 沟通技巧的提高需要持续的练习