**单元 组织内部沟通经常遇到的问题
l 破冰游戏
l 案例分析
l 我们的岗位，角色与职责决定了我们的沟通前提
l 我们经常出现的问题和困惑
l 组织分工和流程导致的沟通障碍
l 沟通的三项基本障碍
l 练习与讨论
第二单元 沟通有效的基本要求和条件
l 案例分析
l 有效沟通的四要素
l 利益相关人的概念和意义
l 双赢思维的重要性
l 沟通的矩阵图
l 练习与讨论
第三单元 跨部门沟通的技巧
l 案例分析
l 沟通情景的定义方法
l 流程为导向的思考方式
l 转换角度看问题的方法
l 如何表达
l 聆听与提问
l 超越部门界限的沟通要领
l 练习与讨论
第四单元 与上级沟通有效的方法
l 案例分析
l 与上级打交道经常出现的问题
l 矩阵图的使用
l 向上级提建议的SOS方法
l 方与圆的技巧
l 如何参加有上级出席的会议
l 如何与上级建立和谐的关系
l 练习与讨论
