**单元 沟通的心态和规则

l 开篇案例

l 有效沟通的含义

l 有效沟通的规则

l 沟通必须具备的心态

l 主动积极的行为要求

l 练习与讨论

第二单元 人的行为方式对沟通的影响 - DISC模式

l DISC测试

l DISC模式说明与应用指导

l 了解不同性格的人在沟通中的表现

l 案例分析

l 练习，讨论

第三单元 有效沟通涉及的几项基本技能

l 案例分析

l 聆听与确认技巧

l 提问技巧

l 表达的要领

l 邮件与文字沟通需要注意的地方

l 练习与点评

第四单元 不同场合的沟通要领

l 与上级的沟通

l 与同事的沟通

l 会议中的沟通

l 练习与讨论

第五单元 跨部门沟通的要领

l 角色扮演练习

结束语 沟通技巧的提高需要持续的练习