自从当了班组长，原本和谐的人际关系却变得让人…… 是什么让人际变了样？ 在任何一个企业中，沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件。 班组长如何让沟通成为自我的竞争优势？ 班组长如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？ 对于班组长来说，有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？ 本课程通过对最新沟通理论的系统总结，并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

序：班组长为什么要沟通

模块一：沟通基础

沟通的定义

互动游戏：沟通的特性

沟通的黄金法则

沟通的两种渠道

沟通的三大要素

沟通的四项原则

沟通的五个障碍

模块二：沟通步骤

影片教学：李云龙与柱子

事前准备

确认需求

阐述观点

处理异议

达成协议

共同实施

模块三：沟通技巧

沟通三环节

倾听的技巧

v 听与倾听

v 倾听自省

v 倾听的五个层次

表达的技巧

v 影片教学：赵刚动员俘虏

v 向谁表达——听众分析

v 常用句型

v 规避不良的表达

反馈的技巧

v 何为反馈

v 如何给予反馈

v 如何接受反馈

课堂研讨：我自己的听、说、反馈存在什么问题，怎么改进

模块四：沟通艺术

上行沟通的艺术

v 案例分析：小王的沟通错在哪了

v 上级需要什么样的部属沟通行为

v 上行沟通的策略

v 班组长如何接受指示

v 班组长如何汇报工作

v 课堂练习：班组长的上行沟通准备

v 上行沟通的注意事项

平行沟通的艺术

v 平行沟通的策略

v 课堂练习：班组长的跨部门沟通

v 平行沟通的注意事项

下行沟通的艺术

v 下行沟通的策略

v 班组长如何下达命令

v 课堂练习：任务布置

v 班组长如何听取汇报

v 班组长如何进行绩效谈话

v 下行沟通的注意事项

课堂研讨：我在与员工沟通中存在什么问题，下一步怎么办

 

跋：课程总结