一、培训理念宣导
案例分享
总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。
二、高效沟通的特质
（一）沟通不一定非得靠语言
（二）哪怕不开口，也要显示你的倾听水平
（三）嘴巴会骗人，身体不说谎
（四）解密各种非语言行为背后的秘密
（五）此时无声胜有声
三、密码一 表情密码
（一）脸上的神气总是心灵的反映
（二）详解颈部以上参与表情变化的部位
（三）透过表情读懂内心世界
（四）秋香的笑与黛玉的笑
（五）掌控表情，不再为沟通犯愁
四、密码二 眼神密码
（一）男人的眼神给了你多少暗示
（二）从眼球运动中寻找答案
（三）你的眼睛说明了你的心
（四）让你的目光永远是那样地恰到好处
五、密码三 手势密码
（一）如何**掌势来表达特定意义
（二）特警行动为什么多打手语
（三）手臂和手腕显示的内心活动
（四）握手知性格
六、密码四 坐姿密码
（一）“坐相”是礼仪，也是禀性和城府
（二）解读八种坐姿
（三）学会观察29种“坐相”
（四）你应该怎么坐
七、密码五 距离密码
（一）有一种距离叫隐私
（二）建立有安全感的领地
（三）如何坚守你的领地
（四）避免侵犯别人的私人空间
（五）人与人相处的佳距离
（六）从社交距离看亲疏远近
（七）不说我也知道您是老板
八、密码六 动作密码
（一）身体姿势反映你的感觉，也影响别人对你的感觉
（二）从吃喝的招牌动作读懂对方
（三）从刷牙、沐浴、擦嘴等动作看习性
（四）捡拾钞票的心理状态
（五）12种女人的购物倾向
（六）生活细节和小动作上的信息
九、密码七 语气密码
（一）请注意您的语气
（二）高明的演讲者如何掌控局面
（三）一声叹息，无数信息
（四）注意赞美的时效性，在**时间说出他想听的话
（五）培养幽默感，聚拢人气
（六）言多必失，适当保持沉默
十、密码八 服饰密码
（一）穿着打扮影响社交成败
（二）社交需要的妆配
（三）解读与人体有关的配饰
（四）男女服饰的倾向性
课程总结：礼仪是一项技能，而非知识，需要不断地练习运用，从而做到知行合一！
