了解沟通中存在的问题，并学会建设性沟通的三大原则 掌握沟通的一些通用性技巧，快速提升沟通能力 学会与上级相处的黄金法则 掌握跨部门沟通的重点，并掌握相应的工具 掌握员工辅导的方法和工具 了解激励的基本理论，为领导潜力的发挥打下理论基础 掌握中层经理行之有效的激励方法，根据激励菜谱加以应用

**单元：建设性沟通

u 沟通流程

u 沟通的四个基本环节（听、看、问、说）

u 沟通中存在的误区

u 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）

n 学员练习：如何进行换位思考

u 沟通客体分析

n 测试：理解上级工作表

u 沟通主体分析

n 测试：我是个什么样的XX经理？

u 建设性沟通三原则：

u 我们真的会听吗？

n 学员练习：倾听能力测试1

u 倾听的六种态度

u 重新组合的重要性和应用场合

※本单元工具——《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》

 

第二单元：与上级相处

u 管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则

u 端正态度：改变与上级的关系必须从我做起

u 知己知彼：了解上级的工作方式及特长

u 案例讨论：白威的经历

u 与上级相处的五个黄金法则

u 如何面对越级指挥的上司？

u 如何面对上司与上司领导的意见不合？

u 如何面对上司的意见冲突？

※本单元工具——《管理上级的黄金法则》

 

第三单元：跨部门沟通

u 跨部门沟通的障碍

u 跨部门沟通的心态

u 内部客户意识

n 游戏：传苹果

u 如何让其他部门提供支持

u 如何避免与其他部门的利益冲突

u 案例讨论

※本单元工具——《约哈里窗》

 

第四单元：工作中的反馈

u 消极的反馈和积极的反馈

u 反馈的SMART原则

u 工作中出现问题时的反馈

u 反馈和工作方式偏好

u 给予反馈的时机

u 问题面谈

u 面对负面情况时的沟通

u 与有情绪员工的沟通

※ 本单元工具——《反馈的SMART原则》《反馈的BEST方法》《STAR方法》

 

第五单元：员工辅导

u 辅导的障碍

u 员工辅导的八个要点

u 员工辅导的步骤

u 员工辅导的GROW方法

u 在职培训

u 工作辅导该做和不该做的事项

※本单元工具——《员工辅导的GROW方法》《识别差距GAPS法》

 

第六单元：员工激励

u 五大经典激励理论介绍

n  马斯洛的需求层次理论

n 激励――保健双因素理论

n 公平理论

n 弗鲁姆的期望理论

n 斯金纳的强化理论

u 案例讨论：员工经历过的激励经历分享

u 激励的前提：了解员工需求

u 中层经理不能采用的激励手段

u 中层经理的精神激励菜谱

u 目标激励：电影《大腕》中戏言能否成真

u 讨论：员工为什么士气低落

u 领导对工作的认可：表扬激励、荣誉激励、竞赛激励……

u 激励和赞赏的益处

u 学员练习： 优点大轰炸

u 参与激励

u 感情激励

u 学习和成长激励

※本单元工具——《中层经理的激励菜谱》、《了解员工工作表》、《工作满意度调查表》