大多数中小企业都存在以下现象： 1.上级交待的事情总得不到结果，而最终却发现结果与需求完全不符； 2.大家都希望公司做强做大，但推诿扯皮的现象却处处上演； 3.因为沟通方式不妥，导致团队工作情绪大，矛盾异常尖锐； 4.企业老板、高管、中基层都沟通渠道不顺畅，互不认同； …… 为了改变这些问题，我们曾不停地想：要如何去改善？但最终效果却总是不满意，出现这些问题除了团队职业化素质差之外，沟通场所、方式都将影响着沟通的效果。 为什么会这样？ 中精《团队实战培训》将从原因分析到理论解说，再到工具传授，让您真正理解企业执行不力的真因，阐述执行力提升思路，并提出有效的执行工具：沟通五步曲等。

1.了解沟通的概念：了解沟通的主要方式，并熟悉每种沟通的优势及弊端； 2.熟悉沟通的注意事项：经过学习，更能理解自己工作及生活中的沟通过程中的错误方式，并能去改变； 3.理解沟通的艺术：经过理论培及及现场训练，让团队更能把握沟通的艺术，并能熟悉沟通五步骤等方法； 4.用企业自身案例做学习教材：企业内所发生的事做成案例培训对企业管理或员工的成长与实际工作有直接的帮助，会得到团队的高度认可，并让培训得到明显的效果。

【课程核心内容】

**讲  高效沟通概述

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通是成功人士必备的基本技能：

3.高效沟通概述

3.1沟通的目的；

3.2沟通的原则；

第二讲  有效沟通技巧

1.完整的沟**程：信息发送（表达、编码）、接收（倾听、解码）、

反馈；

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

第三讲  有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.**印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第四讲  高效沟通五步曲

1.步骤一：总结现象

2.步骤二：指出问题

3.步骤三：提出解决方案

4.步骤四：展示效果

5.步骤五：鼓励行动

第五讲  人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲 电话沟通技巧

1.接听、拨打电话的基本技巧

2.接听和拨打电话的程序

3.转达电话的技巧

4.应对特殊事件的技巧

第七讲  怎样与领导进行沟通

   1.向领导请示汇报的程序

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

第八讲  怎样与部下进行沟通

1.下属沟通的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法

第九讲  接近客户的技巧

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.面对接待员的技巧

4.面对秘书的技巧

5.会见关键人士的技巧

6.获取客户好感的六大法则

第十讲  会议沟通技巧

1.会议的安排

2.会议的主持

3.成功地开始会议

4.会议主持人的沟通技巧

5.圆满地结束会议

6.灵活地应对会议的困境