银行网点中大堂经理扮演着越来越重要的地位，成为厅堂管理的核心人物，是网点营业大厅服务现场的组织者和资源调配者，是在第一时间了解客户需求、分流客户、推介产品、维护客户关系、维护大堂秩序、协调网点资源，为客户提供满意服务体验的第一受理人。因此，培养新任大堂经理快速转变角色，迅速成长成为银行网点人员培养的重要组成部分。

通过二天的培训，能够使新任大堂经理明确了解大堂经理的岗位角色、岗位职责以及岗位流程，通过课程以掌握基础的大堂经理工作流程、完成初步的角色转变，了解大堂经理应该做些什么、怎么做，掌握基础的厅堂管理技巧、应急处理技巧和营销技巧，成为厅堂管理第一人和服务提升责任人，做好日常厅堂管理工作的同时，带领厅堂团队提升营销业绩、解决客户问题，提升客户满意度。成为厅堂管理的核心人物和营销达人。根据全国优秀大堂经理评选项目，精选2016年营销技能提升标准案例，通过组织“极限&挑战”——大堂情景演练、 “点滴&感动”——大堂工

课程大纲/要点：

一、 服务素养篇

二、 服务技巧篇

三、 投诉管理篇

      四、明星大堂经理评选比赛