优良的人际沟通主要源于三大命题的解读：“作为人，何为正确？”；“作为公司，何为正确？“；”作为社会，何为正确“。而”作为人，何为正确？“是一切优良沟通的基石。而”作为企业、机构与团队，何为正确“则是组织优良沟通的保障。所以，本课程将重点引导学员从最深刻的本源上生动而有穿透力的理解管理沟通的实质并把握最核心要领。

1、深刻理解农耕社会的价值观念、思维方式、情绪态度和精神品格是中国社会、企业、家庭沟通障碍的主要来源；只有思想体系向工业社会的系统穿越与蜕变，才能真正的实现卓越沟通。 2、震撼性的把握农耕社会与工业社会的价值观念、思维方式、情绪态度和精神品格的区别。 3、明确君子文化和小人文化对沟通质量的深刻影响。 4、明确只有个人和企业的系统性成长和蜕变，只有依靠系统的力量才能根治沟通的恶疾。 5、明确造成社会、组织、家庭沟通障碍的首要原因是角色管理的混乱，角色即战略，角色错了，沟通全错，角色正位是卓越沟通的根

**单元

本土企业内部沟通为什么这么难

第二单元  

卓越沟通的核心问题

第三单元

卓越沟通的技术与策略

 

**单元 本土企业内部沟通为什么这么难

**章 以战略视野看沟通之难

沟通是企业和人生**重大的课题

**讲 后农耕社会的观念与精神是沟通问题的主因

一、中、德、日管理者与员工精神品格特质对比

二、从素质的各层面看后农耕威权文化与后工业文化的差异

讨论思考：

1、 哪些后农耕社会的观念与思维方式严重影响沟通

2、 哪些后农耕社会的精神品格严重影响沟通

第二讲 后农耕社会的文化支柱与沟通恶瘤

一、中国后农耕威权社会的核心文化与亚文化

二、影响社会和企业沟通文化的毒瘤

三、从国民观念看民族团队精神之痛

讨论思考：

1、 后农耕威权文化核心支柱及其对沟通的影响

2、 检讨自己有哪些农耕意识严重障碍沟通和个人职业发展

第三讲 小人文化与君子文化对沟通的影响

——卓越绩效、快乐职场必根植于君子文化

一、大局观念、责任观念与对待他人

二、协作意识、取舍观念与规则意识

三、角色观念、义利观念与处世用人

讨论思考：

谈谈你对君子文化与小人文化理解。

第二章 以深度自省看沟通之难

**讲 中日员工职业素质看企业内部沟通问题

一、战略层：角色管理与分工协作

二、核心层：精神品格与职业操守

三、枢纽层：观念意识与态度

四、浅层：指导与培训方式及相关观念行为

五、表层：沟通的方式与行为

讨论思考：

中日员工职业素质差距的本质

第二讲 系统和蜕变才能根治沟通恶疾

一、只有系统的力量才能根治沟通恶疾

二、个人素质的系统性缺陷造成沟通障碍

三、企业素质的系统性缺陷造成沟通障碍

四、蜕变是卓越沟通的必由之路

1、管理者使命、能力蜕变模型

2、企业管理发展蜕变路径

讨论思考：

如何才能真正的根治个人沟通的恶疾。简单说明。

第二单元 卓越沟通的核心问题

**讲 沟通的首要障碍源来自于角色管理

一、角色错位是沟通**大的障碍源

二、成功男士与女士的角色管理

三、自然人与组织人的角色与伦理

四、上级与下级的角色与伦理

五、老员工与新员工的角色与伦理

六、水平协作者的角色与伦理

七、督导型管理者的角色与伦理

八、专业执行者的角色与伦理

小组讨论：

为什么沟通的首要障碍源来自角色管理

组织沟通中常见有哪些伦理处理不当影响沟通

第二讲 沟通的要害在观念与思维方式，情绪与态度

一、职业化的观念：感恩

二、卓越员工的工作观念

三、积极思维与消极思维

四、情绪与情商对沟通的影响

1、情商对命运的影响与情商的内涵

2、负面情绪是危险的导火线

3、好情绪是健康的灵丹妙药

4、基础情绪：一切幸福与不幸的根源

小组讨论：

1、 哪些重大的情绪会严重的影响沟通

2、 哪些重要的错误观念**严重影响沟通

3、 哪些思维方式会严重影响判断和沟通

第三讲 沟通的本质问题是与自我的沟通

一、素质战略层的修炼：使命感与责任感

二、素质枢纽层的修炼：

观念与思维方式；情绪与态度的后工业化

三、素质核心层的修炼：精神、品格与道德操守

四、素质浅层的修炼：知识与技能

小组讨论：

如何实现卓有成效的自我沟通

第三单元 卓越沟通的技术与策略

**章  卓越沟通的十一大黄金定律

一、秉持中心性品质：阿希的心理学试验

二、把握**关键因素：安德森的人格排行量表

三、重视倾听，传递尊重（古德曼定理）

四、由衷赞美，习惯欣赏（视网膜效应与阿伦森增加效应）

五、凸显对方，虚心谦让（马斯洛的需求理论）

六、宽容过失，摒弃怨恨（海格力斯效应）

七、慎用批评，委婉沟通（缄默效应，三明治效应）

八、避免争功，勇于妥协（卡耐基体验）

九、提高情商，严于责己（延迟效应与蝴蝶效应）

十、尊重为本，礼貌在先，妥善表达

十一、沟通、沟通、再沟通

点燃思考：

1、 梳理卓越沟通的十一个黄金定律并系统思考

2、 如何实现卓有成效的倾听

3、 如何真诚有效的实施赞美

第二章 如何与上司沟通

一、与上司优良沟通的重要性

二、与上司沟通的四大方针  

三、与上司沟通的核心理念

四、跟上司沟通的要领

五、如何向上司请示汇报

六、怎样与上司配合

七、与上司相处禁忌

小组讨论（选题）

1、如何向上次请示汇报

2、改善与上司沟通的十个策略与我的行动方案

互动：如何与上司沟通互动答疑 专家授课风格1、格局宽广、视野大气，穷根究底、实操落地，演绎生动、案例精辟，点面结合、案例经典，解决问题、重视系统，以练习巩固成果，用机制强化行为。

2、讲授穿插实战研讨、互动演练；理论全面融于案例、深具启发性，分析高屋建瓴、穷根索源、通俗幽默，从生动中来、到实战中去；演绎理性激情、务实落地而又纵横捭阖、大气洒脱。

3、能承受经理人有关领导、管理和沟通方面的各类开放式提问，答疑精辟，深受学员认同。 专家品牌课程《卓越领导力》、《将帅之剑－卓越管理沟通》、《MTP中高层管理者管理技能训练》、《如何用系统复制卓越经理人》、《如何用系统复制一流员工》、《用系统复制卓越执行力》、《做世界级员工》、《世界级员工的精神》