一、 破冰与课程启示（带出学习气氛）

二、 情商与情商的重要性

      1、 情商的涵义

        情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与 智力和智商相对应的概念，是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

      2、情商的内容

       （1）认识自身的情绪

       （2）管理好自己的情绪，掌控情绪，自我调控能力

       （3）自我激励

       （4）认知他人情绪

       （5）人际关系管理

     3、情商的重要性---案例说明

   三、沟通要素与共情

     1、沟通三要素与自身的认知

     2、沟通中如何共情让他人感受良好

   四、沟通要素与人际关系

     1、人际关系在沟通中的重要价值

     2、学会建立情感账户让沟通更高效

   五、沟通的过程与沟通障碍克服

1、沟通中重要的73855法则--如何让人感受到真诚

     2、沟通注视区

3、沟通的漏斗以及解决方法

（1） 沟通漏斗理论

     ---说明人与人之间为何会出现沟通上的误解和矛盾

（2） 解决方法

     ---简单方法就能避免沟通的误解和矛盾

   六、情商与沟通在职场的运用

      1、与上司沟通的心态与技巧

      2、与同事沟通的心态与技巧

      3、跨部门沟通的心态与技巧

 

    七、课程回顾、小结

    八、嘉许、课程结束