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[课程内容]
一、课程导入
为什么学这么课程?
二、高效沟通的重要性
1、高效沟通的意义
2、高效沟通的内涵
3、高效沟通的本质
三、高效沟通的实战技能
1、沟通实际上就是交换信息
2、对内交换信息需要注意的事项
3、对外交换信息需要掌握的要点
4、交换信息实战训练
5、语言表达(访谈)实用技巧
四、问题处理能力
1、 问题管理的模型?
2、 什么是问题和分类?
3、 如何描述问题?
4、 实际练习
五、分析问题的根源
原因分析的流程:
1、 问题分解的方法(思维导图、逻辑树,5W,MECE,鱼骨图)
2、 解决问题的人与事(性格分析)
3、 群策群力如何解决复杂问题(头脑风暴,共识建导法)
4、 从流程过程去分析
5、 如何运用图表来分析
六、产生解决方案并选择方案
何谓决策制定?
决策制定的流程:
1、 如何选择方案?怎样去判断一个方案的合适
2、 运用决策表工具进行分析
3、 确定决策的标准,风险的评估权衡。
4、 每一个替代方案中的潜在的潜在问题与机会是什么?
5.学员演练\案例分析
七、执行解决方案
1、 如何运用项目管理的方式来执行任务
2、 发生问题的原因是什么?
3、 怎样预防问题与增加可能的机会?
4、 应急方案是什么?
5、 什么时候启动应急方案?
八、实战练习
如何发现问题后,经过沟通技巧的运用,合理的解决问题。
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