通过讲座培训，全面建立起新的服务认知，颠覆以往的服务意识和态度，在思想建设层面上打好基础，从心出发，理解服务究竟是什么？增强员工内心的驱动力，提升职业素养，全面认识自身工作的社会意义和服务高度。了解服务的精髓，从专业化层面提升服务技能，做新型全能高效的服务性人才。

模块一：服务意识构建

1.认识服务

2.服务性行业的全球化价值

3.服务工作的特性

4.礼仪---为服务加分

5.服务礼仪的内涵，作用，特征

模块二：专业的服务技能

1.服务技能的内容

2.只要开口就是绝佳的服务产品----沟通礼仪

3.你的举止会说话----仪态礼仪

【课程特色】

理论和实践相结合，摆脱空洞的说教的授课方式，课上注重互动训练；