1. 从店长/导购的角度认知沟通并建立核心理念 2. 学习应用沟通“话”术、话术建模、话术套路提高表述力与沟通实效 3. 总结店面沟通话“术”　4S实效模型并应用 4. 用正确的思维与意愿，跨越3个常见障碍点，向有效沟通转换 5. 研习人际关系影响力“三把剑”并能有效运用于领导力与销售力的提升 6. 掌握超级沟通力实战落地三步曲（三同）并应用在工作中实效突破解决问题

[课程纲要] **章  理念认知篇 课程导入 --- 从管理者的角度认知沟通，建立核心理念 第二章  技法速成篇 --- 检索障碍沟通，驾驭有效沟通 一、 说正确的话 --- “话”术 1.专业沟通实效落地通路 --- 沟通话术建模管理与落地应用 2.语言艺术升级速成套路 --- 4种实用表达套路公式及应用 二、把话说正确---  话“术” 征服客户的4S实效沟通表达公式  客户沟通实战模拟训练      三、有效沟通的思维与意愿 --- “驭”术 3个常见障碍点跨越秘笈及工作应用 1. 从自我表达到双向沟通 2. 从主观评论到同理引导 3. 从说服劝导到双赢诱导 第三章 击中人性篇 --- 人际关系技巧与客户关系营销三把剑 1.  关系剑 1）关系效力应用宝典 2） 人际关系基本原则及在管理沟通中的应用 2.  互动剑 1）关注影响力  2）同流原理   3）倾听影响力 3. 恩惠剑  1）舍得原理 2）互惠原理 3）精神恩惠 --- 激发巨大的心理潜能 --- 面子效力/如何给员工面子、给顾客面子 --- 奇妙的高帽子/帽子工具的应用 -- 赞美的力量 / 如何赞美鼓励   第四章 实战落地篇 --- 从认同到协同到共同的超级沟通力三同模型及实战应用    协同员工、 销售促成 、 拒绝客户、 处理投诉 … … 第五章 学以致用篇 --- 课程收尾：课程现场解决问题并进一步促进学以致用