[课程价值] 领导力的核心是影响力，而影响力的核心是沟通。企业管理即沟通，管理者的沟通协调能力即是管理效力；沟通影响力是管理者能力模型的核心维度，更是成功管理者领导管理能力升级必修课。 导师借力自己丰富的履历，利用多个自身管理实践及顾问企业管理辅导案例解析，从深动有趣的经验智慧 到系统深入的理论模型再到实操落地、现场输出成果的套路工具，引导学员从话术、驭术、招数、心术、战术、解术层层晋阶，步步深入。尤其从成功管理实践总结上升至理论的多个有效沟通模型，基于对人性的深刻理解而具有化对立为协同，化障碍为通途，让问题迎刃而解的通用性；可帮助学员洞察人性盲点，掌握沟通影响力突破点，迅速强化沟通影响力。 通过该课程，作为经理人的你，可以更好地担当以下重任而被企业需要 领导下属：理解员工、温暖感召，通过辅导沟通将思想工作做进员工的心里，化为员工的工作意愿和绩效。 跨部门沟通：问题出现灰色地带，需要跨部门合作才能突破性进展或化解危机时,你发挥软性权利，长袖善舞。 协调统合：集各种类型的团队、工作伙伴，凝聚人心，形成合力和推动力，将工作愿景和目标落地，变成具体的时间表和行动。 沟通影响：不同工作场景和突发情况，沟通协调，发挥积极的影响力，化解矛盾和危机，解决问题。

1.从管理者的角度认知沟通并建立核心理念 2． 学习并现场应用沟通话术及话术建模工具提高管理沟通实效 3． 当众讲话的实用套路：三段论、三点论、黄金三点论现场应用出成果，提升沟通实效 4．掌握员工辅导4S实效沟通表达模型并应用 5．了解有效沟通中的客观选择提升目标导向，现场解决常见工作沟通难题 6. 建立有效沟通的思维与意愿，了解并跨越5个常见障碍点，向有效沟通转换 7．掌握4种主要的人际风格与沟通技巧，学习并运用3S模型进行有效沟通和团队建设 8. 研习人际沟通影响力三把剑模型并能有效

**章 理念认知篇

课程导入 --- 从管理者的角度认知沟通，建立核心理念

第二章 技法速成篇

--- 检索障碍沟通，驾驭有效沟通

一、有效沟通的主观选择

1.说正确的话 --- “话”术

1.1  管理沟通话术，提升沟通影响力

1.2  岗位沟通话术建模管理，提升员工素质能力与工作沟通绩效

1.3  当众讲话实用话术套路： 三点论、三段论、黄金三点论

2. 把话说正确 --- 话“术”

2.1正确的身体语言

2.2结果导向的语调语气

2.3 员工辅导4S实效沟通表达模型的实战应用训练

二、 有效沟通的客观选择--提升目标导向的综合能力

  1. 客观选择要素：对象/时间/地点/形式/场合/导具… …

  2. 工作中常见问题点与有效沟通的正确方案

三、有效沟通的思维与意愿 --- 跨越5个常见障碍点

1. 从自我表达到双向沟通

2. 从主观评论到同理引导

3. 从说服劝导到双赢诱导

4. 从含糊其辞到简单明了

5. 从无效提问到有效提问

第三章 风格驾驭篇  --- 人际风格在管理沟通中的应用

一、四种主要的人际风格与判定线索

1.**人际风格测试上工具，对自我人际风格进行判断

2.**人际风格线索对他人人际风格进行判断了解

 二、人际风格与沟通技巧

1.学会与不同风格的人、在不同情景下对沟通风格的选择    

2. 调整自己的习惯或偏好

3.人际风格与沟通技巧3S模型及应用      

4. 利用人际风格优势整合组建团队

5. 利用人际风格优势进行家庭建设, 快乐工作，幸福生活！

第四章 人际技巧篇 --- 成功人际关系成就卓越领导

一、 成功做人，成功做事  

   1. 受人欢迎的秘密 --- 吸引力法则

   2. 快乐工作 --- 工作三境界

   3. 第五级经理人 --- 谦逊平和 无私无畏

二、击中人性的人际关系影响力三把剑模型及有效运用：

1. 关系剑

1）关系效力应用宝典

2） 人际关系基本原则及在管理沟通中的应用

2. 互动剑

1）关注影响力  2）同流原理   3）倾听影响力

3. 恩惠剑

  1）舍得原理

2）互惠原理

3）精神恩惠 --- 激发巨大的心理潜能

--- 面子效力/如何给员工面子

--- 奇妙的高帽子/帽子工具的应用

--- 赞美的力量 / 如何赞美鼓励员工

第五章 实战成功篇 --- 从认同到协同到共同的沟通影响力三步曲模型及实战应用

      1. 对下：员工辅导与管理

2. 对上：如何得到老板的支持

3. 对内：跨部门沟通协调

4. 对外：处理客户投诉及要求 /与合作伙伴谈判… …

第六章 学以致用篇 --- 课程收尾：解决问题并学以致用

1. 更多沟通技巧点与情景运用， 利用企业实际案例，根据培训对象工作角色进行案例讨论，情景模拟，角色扮演，巩固培训效果

2. 利用所学现场解决学员在下属工作辅导、部门间沟通协调、向上沟通中的常见问题，效果立竿见影

3. 辅导进行工具落地，促进课后学以致用，提升管理沟通实效