【课程背景】

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。所以很多时候，我们在职场中遇到挫折，不是因为我们的技能不过关，不是因为我们不努力，而是因为我们的沟通出现了问题。而且在现在压力较大、快速发展的职场中，没有掌握良好的沟通技巧，已经直接影响到我们的团队合作以及自身的发展。本课程就是针对职场中的如何进行高效沟通来发现问题、解决问题而设计

【课程背景】

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。所以很多时候，我们在职场中遇到挫折，不是因为我们的技能不过关，不是因为我们不努力，而是因为我们的沟通出现了问题。而且在现在压力较大、快速发展的职场中，没有掌握良好的沟通技巧，已经直接影响到我们的团队合作以及自身的发展。本课程就是针对职场中的如何进行高效沟通来发现问题、解决问题而设计。

【课程收益】

Ø 发现自己在沟通中出现的问题

Ø 了解自己的性格特点和沟通风格

Ø 提升自己的沟通能力，给自己职场加分

【课程大纲】

一、是什么让我们的沟通不顺畅

Ø 问题收集：是什么让我们的沟通不顺畅？

Ø 破冰游戏：解手链

Ø 游戏分享：小组成员总结小组的成功和失败经验

二、了解自己的性格特点和沟通风格

（一）了解自己

Ø 了解自己：自画像，房树人

Ø 心智模式：自我意象，信念系统

Ø 视频赏析：《幸福为什么那么难》

（二）沟通风格

Ø 沟通风格测试

Ø 不同风格背后的成因

Ø 自我成长：改变是**大的自由，因为越灵活越能掌控大局

三、提升沟通能力，给自己职场加分

（一）解决问题

解决问题：各小组相互解决其他组提出的问题（让各小组成员解决另外一组在课程开始时提出的沟通中遇到的问题，这样可以让学员们做到换位思考，理性解决问题。同时，由于各学员都是同一单位，更清楚如何解决问题会恰当，也可以调动学员们积极思考。）

（二）沟通技巧

Ø 沟通目的：分组博弈游戏

Ø 游戏分享：沟通的目的是什么？如何进行沟通才能达到目的？

Ø 职场定位：每个人所做的选择都是符合自己**利益的选择

Ø 人际交往中的思维模式：双赢、先赢后输、先输后赢、输、赢

Ø 组织排列：

Ø 职场中人际的“潜规则”

Ø 职场中人际的“规矩”

Ø 职场中的沟通技巧

**节：与上司沟通的技巧

1. 与上司沟通的基本态度

2. 如何与上司沟通

3. 如何接受上司指示

4. 如何向上司汇报工作

5. 如何向上司提出建议

6. 如何应对上司的请教

7. 与上司沟通的禁忌

第二节：与下属沟通的技巧

1. 如何准确的向下属传递指令

2. 如何使下属积极接受命令

3. 赞扬下属的技巧

4. 批评下属的技巧

第三节：与同事沟通的技巧

1. 部门间的“灰色地带”

2. 部门间横向沟通的要点

3. 部门间横向沟通技巧

Ø 沟通技巧练习：

内感官的配合技巧：快速找到跟对方匹配的沟通模式

（三）沟通中的情绪管理

1. 多角度来看问题

2. 树立积极的心态：你的注意力就是你的世界

3. 快速管理情绪小技巧

Ø 换位思考法

Ø 一分为二法

Ø 接受批评法

4. 快速化解情绪小技巧

Ø 生理平衡法

Ø 中线疗法

Ø 深呼吸法